“开始!”随着江苏省南京市工商局副局长王之熙一声令下，南京市工商局“3·15在线服务”通过该局官网、官微、官博在行政执法指挥中心大厅正式开始。一时间，敲击键盘的“噼啪”声不绝于耳，一条条投诉咨询不断地从网络汇集到指挥大厅的屏幕上，工作人员紧张埋头处理。

　　3月15日，南京市工商局、市消费者协会依托市工商局官网，开设“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”网页，通过互联网传播渠道，宣传消费维权知识，收集消费维权工作建议，征集维权志愿者，并实时接受消费者的投诉、咨询等。当天的“在线互动”从上午9时持续到下午5时。为保障当天在线回复的准确和高效，南京市工商局、消协特别组建了一支由30多人组成的消费维权专家组，成员分别来自市工商、质监、食药监等行政部门和行业协会、律师事务所、南师大法援中心，以及大型商场、网上商城、快递行业和移动通信行业。在线服务分为“省市联动”“市局官网”和“掌上消协”3部分，分别处理来自省消协西祠胡同维权专版、市工商局维权专版和掌上消协等渠道的消费投诉和咨询。专家组成员可通过大屏幕实时查看投诉情况，并给予解答。

　　正在处理投诉的工作人员介绍说，在线服务的优势在于有效服务时间更长，多名消费者可同时开展咨询投诉；投诉受理更规范，回复更及时；投诉实现网络快速分流，对受理的投诉，工商、消协内部将通过12315投诉软件直接分流到各区消协、基层分会，外部将通过E通3·15、掌上消协流转到各相关被诉企业。