近日，山东省青岛市工商局召开全市2015年度汽车消费投诉通报暨重点企业约谈会，约谈了10家汽车品牌经销企业负责人，就目前该行业存在的扰乱汽车市场交易秩序、制约汽车行业健康发展的问题做了通报。

　　据了解，目前，青岛汽车消费领域存在商家不履行购车前与消费者的约定，违背消费者意愿搭售商品，提供的汽车配置以次充好，夸大宣传误导消费者，以格式合同加重消费者责任，不承担举证倒置责任，不履行“三包”责任和义务等问题。上述违法行为不但损害了广大消费者的合法权益，而且扰乱了汽车市场交易秩序，制约了汽车行业的健康发展。

　　据青岛市工商局12315指挥中心统计，2015年，12315共受理家用汽车类咨询、投诉、举报电话2419件，其中投诉类案件2147件，同比上升24.75%，举报类案件80件,同比下降40.74%。

　　针对上述问题，青岛市工商部门要求企业守法经营，要针对存在问题，制定整改措施，积极做好消费维权工作，主动承担法定义务。各级市场监管部门要进一步加大对汽车销售企业的监管力度，对被约谈企业实行重点监控，每月实施现场检查；对消费投诉举报案件处理，要实行先立案后调解工作方式，加大对消费侵权行为的查处力度。