“双减”政策出台后，校外培训机构加快转型，积极调整培训时间和内容；也有一些培训学校悄悄关门或退款困难。近日，本报收到部分家长反映，以北美外籍教师为宣传点、吸收众多资本方支持的知名教育机构VIPKID也出现退款困难，引起家长不满。

读者来信

天津日报：

去年，我在VIPKID给孩子们买了一门北美外教课程，还有近40个小时没有上课。近日，我国出台了“双减”政策，规定周末不能进行学科教育和培训。此外，老师经常更换，孩子们的课堂效果越来越差。当时之所以选择VIPKID，是因为该机构的外教大多来自北美，可以保证英语的正宗性。但是，根据国家规定，教育培训机构不能聘请外籍人员授课。显然，我们的希望很难实现。

我咨询客服老师退课，但没有回复。不久前，国家出台“双减”政策后，该机构仍在销售培训内容。这种情况不禁令人担忧。目前，有传言称，一些教育机构因资金短缺而倒闭逃跑，巨额学费无处可退，给家长造成财产损失。

VIPKID是知名的在线青少儿英语教育品牌，声称采用纯北美外教一对一在线教学，通过互联网将中国儿童与北美教师联系起来。目前，中国有很多付费

客户。如今退款难、售后不到位等问题引起了很多家长的焦虑，希望引起相关部门的重视，妥善处理退款等问题。

玲玲的母亲(化名)

对于家长玲玲母亲反映的VIP-KID退款困难，记者联系了VIPKID运营部门。据VIPKID相关人员反馈，家长退款问题已被客服跟踪，与家长沟通结束，尽快连接VIPKID退款组，帮助家长加快退款。

截至新闻发布前，家长玲玲的母亲反馈说，媒体介入后，经过多次沟通协调，她收到了部分退款。但有价值2000多元的10节课，即不退款，也不允许正常使用。这些课程已经存了两年了，有些是以前买课程时赠送的，有些是根据朋友圈奖励或用能量石交换的。课程顾问说，这些课程不仅没有退款，而且由于付费课程已经退款，这些课程也将被取消。“这些课程并不是徒劳的，而是有条件的。附加的课程是在付款后提供的，这是一种支付的附加服务。VIPKID的做法是不合理的。”玲玲的母亲表示，VIPKID要求免费课程只能在付费课程完成后使用，但如果在此期间更新，免费课程的使用时间应延长到下一个更新周期，这意味着如果父母继续更新，这些免费课程将不能使用，直到退学，这是一种商业欺诈，严重侵犯了消费者的权益。

鉴于家长再次反映的情况，VIPKID相关工作人员表示确实存在此事。按照正常步骤，免费课程可以正常学习，但不能退款。如果家长不退款，可以正常使用。为什么以前的免费课程应该在退款后清理？公司对这些退款标准有法律依据吗？为什么单方面修改免费课程标准？VIPKID工作人员没有回应这些问题。

记者在网上了解到，最近有大量用户反映VIPKID课程问题。家长赵女士反映，今年3月，在课程顾问的推荐下，她购买了60小时的新课程包9200元，并承诺在购买课程包时随时退款。现在新课程包没有使用。8月6日，她规定退款。组织回应说，如果她想退款，她会清理之前所有的免费课程。“从2017年开始，我的免费课程也是通过推荐朋友报名，每月按照组织规定发送给朋友圈及其能量石交换获得的。共有40节免费课程是在购买新课程包之前获得的。没有一节课与退款课程包有任何关系。现在所有的免费课程都要清理，这是典型的霸王条款。”

家长杨女士表示，自2019年起，孩子们在VIPKID学习英语，共购买了两个课程包，达到3万多元。她向该平台提出退课，VIPKID客户服务专员回应说，73节课中的21节课不会退还。根据这一政策，上课时间越长，消费者损失越大，在购买课程包时永远无法得到承诺。

VIPKID的这种做法是否侵犯了消费者的合法权益？天津市消费者协会投诉部主任陈云奎表示，正常续约后，用户不能优先使用前一份合同的免费课程。VIPKID涉嫌违反《消费者权益保护法》。第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店内通知等形式对用户提出不合理、不合理的要求，如清除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重客户责任等，不得使用格式条款，借助技术手段强制交易。陈云奎表示，用户正常续约后，以前的免费课程应作为前一份合同的条款，而VIPKID依靠技术手段，在执行前一份合同前立即执行了新合同，使消费者无法优先使用免费课程，限制了消费者的合法权益，对用户不合理、不科学。这种格式条款属于不平等格式条款，内容无效。

陈云奎表示，校外培训机构数量庞大，办学资质不同，质量参差不齐，校外培训行业存在诸多问题。我国“双减”政策出台后，一些培训学校会利用不平等的格式条款，损害消费者的合法权益，以逃避责任。因此，提醒家长增强维权意识，主动做培训服务的监管机构。如果发现培训学校有违法行为，可以反映给教育部门、市场监管部门等相关行政机关。发生消费纠纷的，还可以请求消费者协会组织调解，提供相关凭证，维护其合法权益。