2019年1月以来，新浪金融曝光台、黑猫投诉平台收到了众多金融消费者的投诉。被消费者诟病最多的五大投诉问题依次为：网贷平台提现难问题待解、商业银行信用卡分期纠纷、保险公司理赔难问题依旧、网络借贷砍头息暴力催收、分期平台商城假货难维权。

　　与此同时，近8000名网友参与了金融消费者维权调查。投票数据显示，当权益被侵犯时，有超6成的网友会坚决采取维权措施，近三成受调查网友视被侵权程度，选择维权方式。但是金融消费者维权时却存在三大困境：投诉石沉大海、走法律途径成本太高、相关部门踢皮球。

　　据新浪金融曝光台统计，投诉增速快、解决效率低的前五大银行机构分别为：中国工商银行(5.640, 0.07, 1.26%)、浦发银行(11.440, 0.16, 1.42%)、招商银行(34.080, 0.16, 0.47%)、民生银行(6.460, 0.12, 1.89%)、中国银行(3.830, 0.06, 1.59%)，前五大保险机构分别为：中国人保(9.830, 0.24, 2.50%)、中国人寿(28.820, 0.50, 1.77%)、安心财险、众安保险、天安财险。

　　投诉下降快、解决效率高的前五大银行机构分别为：中国建设银行(7.140, 0.19, 2.73%)、中国邮政储蓄银行、中国农业银行(3.770, 0.04, 1.07%)、平安银行(13.180, 0.36, 2.81%)、中信银行(6.400, 0.11, 1.75%)，前五大保险机构分别为：中国平安(78.600, 1.50, 1.95%)、太平洋(4.280, 0.05, 1.18%)保险、泰康人寿、阳光保险、中华财险。

　　互金投诉量黑榜上榜依次为：360借条、趣店来分期、玖富万卡、拍拍贷、Wecash闪银、乐信分期乐、捷信金融、平安壹钱包、小赢卡贷、你我贷出借。（注：排序依据过去一年黑猫平台上总投诉量）

　　金融投诉红黑榜案例、数据，来源于黑猫投诉、新浪金融曝光台、银保监会、微博等。


责任编辑：贾振飞

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