“那天俺刚卖了家里的猪，带着孙女准备去信用社存钱，半路上遇见两个年轻人要用零钱跟俺换整钱。俺也没多想，就寻思着给人家帮帮忙呗。多亏了俺小孙女，一眼认出来他们跟俺换的是假钱。”在山东省济宁市泗水县齐河街道东高村，村民王建文感叹道，“俺小孙女说，她是在俺们村联络点上学到的，这样的宣传真是好啊。”

　　记者了解到，截至2016年10月末，济宁市共有109个乡镇的120个农村金融消费维权联络点建成并已开展工作，聘请农村消费金融维权联络员207名，实现辖区农村金融维权联络点建设全覆盖。

　　试点先行

　　“我们先行制定了指导意见，坚持‘试点先行、稳步推进、总结经验、全面推动’的发展模式。”人行济宁市中支党委书记、行长郑现中介绍，“通过以点带面的方式实现农村金融消费维权联络点在试点范围全覆盖，为下一步推广工作提供参考样板。”

　　据悉，人行济宁市中支指导市金融消费权益保护协会制定出台《金融消费权益保护协会关于依托农村助农取款点试点建立金融消费维权服务站的指导意见》，研究选择规章制度较健全、内部管理较规范、经办员素质较高的曲阜市金融消费权益保护协会和嘉祥县金融消费权益保护协会先行先试，于2015年4月挂牌成立山东省首家农村金融消费维权服务站。试点期间，两家试点协会整合各类站点13个，建立农村金融消费维权联络点13家，配置工作人员26名，服务范围辐射2县（市）15个乡镇、28个行政村，联络点在试点地区覆盖率达100%。

　　在试点工作中，人行济宁市中支指导两家试点协会将散布在辖区各乡镇的反假宣传站、支付结算服务站、征信工作站等功能整合，建立农村金融消费维权联络点，明确联络点开展银行卡助农取款、受理农村金融消费者投诉、解答金融消费者咨询、宣传金融法律法规的主要职能。

　　全面推广

　　“在前期试点成功经验的基础上，我们全面推进全市农村金融维权联络点建设工作，构建‘投诉信息上行、金融知识下行’的维权通道。”济宁市金融消费权益保护协会秘书长汤兆玉说。

　　2016年以来，济宁市金融消费权益保护协会先后印发《关于全面推进农村金融消费维权联络点建设的通知》、《农村金融消费维权联络点建设指引》等相关文件，多次深入到各县（市、区）协会调查了解工作开展情况，着力解决在推进工作中遇到的困难和问题，实行每周调度制度，做好组织、协调和督导工作。同时，对各县（市、区）协会在推进工作中采取的得力措施、取得的阶段性成效及时进行宣传，营造浓厚的建设氛围。

　　各县（市、区）协会充分发挥自身优势，注重调动金融助农服务点主办行等会员单位的工作积极性，在当地人民银行的大力支持下，制定符合自身实际、切实可行、操作性强的细化方案，按照时间节点和工作要求，积极、主动、扎实、稳妥地开展建点工作。

　　截至2016年10月末，各联络点累计开展金融维权、支付结算、征信、反假等金融知识宣传普及活动518次，张贴、发放宣传资料28.2万份，直接受众达24.9万人。

　　提升效能

　　据介绍，为切实保障联络点的维权功能，人行济宁市中支引导辖内各协会协同涉农银行会员单位，建立维权联络点信息公示和社会监督机制。在各联络点公示工作人员的职责范围、工作要求及监督举报电话，强化自我约束和群众日常监督。建立内部监督检查机制，采取调阅投诉咨询登记簿、发放调查问卷等多种方式，定期对联络点工作情况进行检查和辅导。建立考核激励机制，每年对达标和先进联络点、优秀工作人员进行评选表彰。

　　“我们会不定期举办培训会、工作交流会，开展消费维权知识和业务技巧学习培训。”兖州区泗庄社区维权联络点负责人郭洪芹介绍，“不仅能够提升我们自身的工作业务素质，更能促使联络点规范运行，提升工作效率和调解成功率。”

　　截至2016年10月末，各联络点共受理各类咨询、投诉1000余起,内容覆盖支付结算、征信、货币金银、国库等人民银行履职领域；平均办结时间仅5天，较联络点成立前缩短10天，办结率为100%。金融消费者对服务站咨询、投诉办理的满意率均达100%。联络点累计办理取现业务87.6万笔，金额13.2亿元，转账业务14.7万笔，金额1.98亿元。 

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