中消协提醒：线上金融陷阱多-维权要闻-金融投诉_法律咨询

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中消协提醒：线上金融陷阱多

发布时间：2021-09-04 14:36:44 来源：【金融维权之家】阅读:

投诉问题：一是互联网保险理赔限制条款提示不充分，消费者理赔难；二是网贷成本高，部分网贷产品名义上利率低，但是叠加服务费、保险费、担保费等各项费用后，实际利率高达40%；三是消费者提前还贷遭限制，或被收取高额违约金；四是互联网金融机构泄露消费者个人信息。

案例：2021年5月10日，消费者赵先生投诉某金融公司，称其在办理个人贷款项目时购买了多项保险，支付了额外费用。与经营者协商无果后，投诉至青海省消费者协会。经调查，消费者投诉事项属实。同时，青海省消协向保险行业协会了解个人贷款保证保险相关事宜，为调解纠纷做好前期准备。经多次调解，确认消费者通过App客户端办理业务时，全程自行办理并授权确认，需要承担一定责任。经营者未详细告知和向消费者解释业务具体内容，便让消费者自行在线上办理，导致消费者对于个人贷款保证保险产生误解。最终，双方同意各承担一半责任，有关投诉得到解决。

消协意见：个人贷款保证保险形式较为新颖，蕴含内容较为复杂，消费者在办理此类业务时，务必要通过正规渠道仔细了解和询问后再行办理。同时，通过线上渠道办理时，务必要仔细阅读相关条款，并关注线上办理流程的提示提醒，做好相关资料和证据的保存。信贷机构应当明示综合借贷成本，不能通过仅标注低利率诱导消费者。

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