伪卡盗刷的法律风险-防骗常识-金融投诉_法律咨询

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伪卡盗刷的法律风险

发布时间：2021-09-01 16:53:52 来源：【金融维权之家】阅读:

李某与某银行储蓄存款合同纠纷

【裁判要旨】

银行负有保障储户资金安全的义务，对于伪卡交易未能从技术上识别，应对持卡人的资金损失承担主要责任。持卡人应提交在发生伪卡盗刷时，其持有的银行卡不在交易场所的证据。持卡人已举证证明存在伪卡交易，银行应承担主要责任，但银行能够举证证明持卡人存在过错的，可以减免其责任。

【基本案情】

2016年十一长假过后，因需资金周转，李某的朋友戴某拿着李某的借记卡前去ATM机取钱，但在取钱的过程中其发现借记卡余额异常，于是便与李某核算卡内金额，发现借记卡中的金额莫名少了1万元，第二天李某便去银行查询交易记录，银行交易流水显示在9月30日晚，曾有人在外地通过ATM取现的方式取走了一万元，这让二人很是诧异，因为二人在那段时间压根就没有去过该地。随后，借记卡的持有人李某便与银行交涉，要求银行对其存款的损失赔偿，但银行认为，借记卡之所以被盗刷，系李某对其借记卡密码的保管存在过错，所以不同意赔偿李某的损失。无奈之下李某只能起诉至法院，请求法院判决被告银行支付其银行储蓄损失1万元。

【案件结果】

依据《上海市虹口区人民法院金融纠纷诉调对接工作实施方案（试行）》，上海市虹口区人民法院依法委托上海银行业纠纷调解中心（以下简称银行业调解中心）就本案进行调解，在银行业调解中心的主持下，双方达成调解意向——银行承担70%的赔偿责任，赔偿李某经济损失7,000元，法院根据双方达成的调解意向依法进行审查，出具（2017）沪0109民初546X号民事调解书，予以确认。

【金融消费法律风险提示】

（一）风险点评析

当前，由于犯罪分子使用高科技手段，复制部分金融消费者的银行卡信息后，再制作伪卡进行盗刷，导致金融消费者经济遭受损失。金融消费者损失发生后，银行往往会以金融消费者在银行卡使用过程中的不规范行为（如密码保管不当等），或是在受到损失后无法证明银行卡被盗刷时在本人身边等，拒绝金融消费者的赔偿请求。

（二）防范措施及建议

金融消费者在持卡消费中，首先，应妥善保管密码，在消费时应当提高警惕，输入密码的过程中应当有所遮挡，在发现POS机或ATM取款机存在可疑或异常时，请勿使用；另根据银行卡章程的使用规定，银行卡应当仅限本人使用，如多人使用同一张银行卡，将增加卡被复制、密码被泄露的风险，一旦银行卡被盗刷，消费者将会因为使用不当而承担部分责任。其次，消费者办理银行卡后，应当及时开通余额变更短信提醒功能，一旦发生伪卡盗刷的情形，消费者能够通过短信及时知晓，以便尽快止损。否则，事发后很长一段时间才主张银行卡损失，无法自证事实，存在道德风险嫌疑。最后，在发现本人银行卡内资金有异常变动情况，需及时挂失及报警，并务必第一时间保存好相关的证据，如前往附近的银行或者ATM机进行业务操作，获取相关的交易凭条，以证明银行卡就在本人身边。

（三）涉银行纠纷的第三方调解机构

目前，涉及银行类纠纷的第三方调解机构有上海银行业纠纷调解中心、上海金融消费纠纷调解中心等多家机构。其中，上海银行业纠纷调解中心是在上海银监局指导下，于2016年5月正式成立，是全国首家民办非企业性质的银行业纠纷调解机构。调解中心已获ISO9001质量管理证书，按专业严谨的规则为当事方提供优质调解服务。上海银行业纠纷调解中心达成的调解协议可向法院申请司法确认，也可承接法院委派、委托案件的调解，虹口区人民法院是第一家向调解中心委派案件并获成功的基层法院。目前，上海银行业纠纷调解中心基本实现上海中心城区三级法院“诉调对接”全覆盖的目标。金融消费者如遇投资纠纷，可向该中心申请调解，或由法院委托调解，以期高效、低成本及时解决纠纷。

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