金融消费维权由增加一快速解决通道-维权要闻-金融投诉_法律咨询

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金融消费维权由增加一快速解决通道

发布时间：2021-08-10 21:54:11 来源：【金融维权之家】阅读:

7 月 20 日，南京市消费者协会召开了金融消费维权专业委员会一周年工作年会暨新闻发布会。现代快报记者了解到，一年来，南京市消协金融消费维权专委会充分发挥社会监督和桥梁纽带作用，通过金融消费维权服务站接收投诉信息 602 条，14 个工作日内纠纷解决率达 80%。

会上，南京市市场监督管理局二级巡视员、市消费者协会会长王之熙称，近年来，各类金融活动已广泛渗透到社会生活的各个方面。与此同时，各类金融消费问题也层出不穷，比如，业务默认开通、扣款收费未提前告知、还款延期影响征信等等。这些问题，反映了金融消费在规范服务和保证消费者知情权方面还存在不足，同时也反映了针对广大消费者的金融知识普及和消费教育工作还需进一步提升。

金融消费维权服务站接到的投诉主要集中在提前还贷需要付违约金；暴力催收；贷款把关不严；贷款多收手续费；银行未履行告知义务，导致信用受损；信用卡无故冻结，不能分期付款等等方面。

市市场监督管理局二级调研员、市消费者协会秘书长董国成介绍，为了保护消费者权益，金融消费维权专业委员会做了许多探索和实践。一年来，专委会通过金融消费维权服务站接收投诉信息 602 条，14 个工作日内纠纷解决率达 80%。此外，还举办了 " 凝聚你我力量，携手决胜小康—— 2020 年南京金融业新服务赋能新消费年度活动 "，组织了 " 金融行业法律法规知识培训 " 等活动，推动实现消费者权益保护共建共享共治，探讨构建良好的金融新服务格局。此外，专委会还启动了《2021 年金融服务典型案例分析汇编》编撰工作为纠纷调处和消费教育工作提供借鉴。

董国成表示，下一步，金融专委会将继续做好投诉纠纷处理工作，加强消费维权服务站建设，不断提升维权效能；围绕中消协 " 守护安全，畅通消费 " 年主题，积极开展宣传教育活动，营造放心消费环境；履行商品和服务监督职能，组织典型案例发布和网点服务标兵评选，促进行业整体提升；发挥桥梁纽带作用，开展走访座谈和消费者体察活动，畅通交流渠道、强化消费信心。

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