金融消费者权益保护存在的问题及政策建议-综合新闻-金融投诉_法律咨询

本站公告

本平台为专业金融类投诉维权曝光平台，旨在帮助金融消费者处理在金融消费交易过程中被诱导受骗造成经济损失的纠纷理赔调解。范围仅限股票、期货、外汇、配资、现货、大宗商品等金融纠纷、合同债务纠纷调解、胜诉理赔执行、保险清退理赔等方面的法务协助与媒体协助，详情咨询本网底部专员微信号:weiquanhome

金融消费者权益保护存在的问题及政策建议

发布时间：2021-06-08 23:29:53 来源：【金融维权之家】阅读:

移动金融领域对于消费者权益的问题

第一点是关于移动金融所生存的大环境中存在的问题。这在所有的金融行业，更或者说是互联网行业一直存在的较为普遍的问题——个人隐私是否会被较为安全的保护？现在隐私泄露已经是非常普遍的问题了，主要都是源于互联网络环境的安全隐患，各种链接、病毒和木马，一不小心便会侵入我们的电子设备，盗取我们所有信息。这一段在移动金融显得更为重要，移动金融如若存在安全隐患，那不仅是我们的信息泄露，财产也会受到巨大损失。

目前电脑端针对病毒，开发了许多杀毒软件等等保障程序，能及时发现病毒或者潜在的风险，避免我们受到损失。但是，移动金融不仅存在于电脑端，手机、平板、POS机都是可以进行消费和支付的载体，这些设备并没有足够安全的保障，因此极大程度存在一定的风险。例如很多病毒链接通过短信的形式发到手机上，不明所以的用户一旦点开便会遭受损失，且针对移动金融进行诈骗的犯罪分子手段猖狂，运用海外的设备来进行诈骗，很难被侦破，对于这类案件只能提高自身的警惕意识。还有一些会冒充金融机构的人员，来非法挪用用户的财产，这些财产一旦落入骗子的手中，很难再找回。其次还有一些黑客对金融系统发起供给，使得各个金融企业的也存在被盗取资金，非法入侵的风险。因此金融机构也应该不断提高自身系统的牢固性，定期进行系统升级，坚决防止这类事情的发生。

第二点是政府监管力度不够。移动金融是一类多方金融机构、金融平台共同参与的领域，在这其中，不仅涉及到银行、第三方、证券、保险还有社会各个大众群体，鱼龙混杂，这就需要加强对该领域的监管，防止有人做一些扰乱金融互联秩序的事情。且各个群体所属的监管机构并不相同，涉及到权力的交叉，这就需要各个监管部门、政府出台相关政策，采取一些措施来规范移动金融领域的秩序。

目前，对于移动金融方面的法律等还较为缺乏，没有统一的法律体系。对于金融消费领域的消费者权益的保护还不到位，容易使消费者的权益受到侵害，进而影响金融行业的信誉度。也存在一些不法企业，借助金融平台进行非法融资等活动，贩卖用户信息，这些都亟需法律和政府加强监管，营造健康、绿色的金融消费环境。

第三点是对于消费者维权途径的落实与保护。基于大数据和互联网，消费者在进行金融端移动支付时往往很难获得与传统消费相同的纸质凭证，因此，当消费者的权益受到侵害，想通过合法途径维护自身权益时，往往很难获取相关证据，互联网的一键清除功能可以将所有的记录抹掉，让消费者取证上存在难度。

另外，对于一些交易纠纷，涉及到的群体较多，除了消费者、商家，还包括提供移动支付服务的金融机构或者第三方，往往很难作出具体的责任判定，这些责任方之间关系复杂也缺乏法律对相关责任方认定的条文，消费者维权困难。最后是当存在财产纠纷时，无法确定有管辖权的法院，往往经营者或者金融机构的经营场所与用户上诉的法院并不在同一地区，存在着管辖区难以确定的问题，让消费者投诉无门。这就需要金融机构能提供一些解决措施来完善售后服务，才能增强其信誉度。

解决措施

首先完善法律，出台相关政策规定保护消费者权益。关于上文提到的消费者隐私泄露的问题，最需要的就是法律对于消费者的保护，有了法律的支撑才能打击网络不法分子的猖狂之风。明确消费者的权利和义务的同时，加强网络环境的监管。例如各大电商平台，其受众群体众多，亟需法律的支撑。

让移动金融所包含的用户信息得到较为安全的保护，让用户的财产安全，这就需要政府的重视。目前我国推出的关于用户信息保护的法律——《征信业管理条例》就是对金融行业在互联网平台所收集的用户资料等行为作出了十分具体的规定，极大保障了消费者的权益。应该在此基础上，进一步完善、细化相关移动支付的法律条文，让消费者能够在金融大环境中放心大胆消费。

其次，加强监管，对目前金融市场现有的金融监管体系进行一定的整合。随着心思时代的到来，互联网技术突飞猛进，我国也应该向别的国家学习一些对于金融行业互联网监管的经验，来完善我国的移动金融的监管。例如我们熟悉的美国，美国的金融行业较为发达，在监管方面，采取的是分业监管的模式，美国的联邦政府可以对金融企业进行监管，同样，各个州的政府也有监管权力，每个州都会舍友多个监管机构，针对不同的金融行业来进行管理和监督。所以我国政府也可以学习和效仿，设立多个监管模式，来加强对金融行业的监督。另外，中国人民银行在各个金融机构当中也应该期待协调、统领的作用，通过与其他监管机构联手，共同打造安全的、健全的监管机制。

最后，针对消费者在金融领域维权困难的问题，可以建立一些解决途径，例如建立一些移动金融仲裁机构等等。如今，移动金融的纠纷主要是通过平台的客服来解决，通过联系客服大部分可以解决。但是客服毕竟属于金融企业——经营者一方的，这就会对案件的公平性产生一些影响，以至于有些消费者的问题无法得到解决。因此必须建立三方为主的投诉机制，由中间人解决两方关系。中国人民银行提供了纠纷解决热线，消费者可以拨打“12363”进行就烦反馈，通过央行来调节双方矛盾。其次，其他监管机构以及消费者权益保护机构也应该联合，争取保障消费者的利益不受到损害。

分享到：

上一条：中银消费金融被重罚100万！下一条：警方破获特大跨境网络投资诈骗案