金融消费者应该如何依法维权？-维权要闻-金融投诉_法律咨询

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金融消费者应该如何依法维权？

发布时间：2021-03-16 00:50:31 来源：【金融维权之家】阅读:

普惠金融和数字金融的持续推进导致金融产品和金融服务纷繁复杂，金融消费权益保护也引起了人们的广泛关注。在实际生活中，"存单变保单"“盗刷信用卡""不透明收费"、"理财收益虚假宣传"“个人金融信息泄露"等金融违法行为层出不穷，由此引发的金融消费争议、投诉与纠纷持续增长。那么，在实际生活中金融消费者应该如何依法维权呢？

当前，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及金融监管领域相关法律法规，为了发挥好金融消费者权益保护"减震器"和"舒压阀"作用，逐步形成了高效、便捷、全面的金融消费维权网络，金融消费者可以通过三条主渠道依法维权。

一是通过投诉渠道与金融机构进行和解。在发生金融消费争议时，金融消费者可以第一时间拨打金融机构客户热线反馈问题。优化内外部协调督办流程，压实金融机构投诉处理主体责任，确保金融机构在规定时限内办结金融消费者投诉事项，有效解决金融消费投诉纠纷。

二是向金融纠纷调解组织申请调解。金融消费纠纷具有高发频发、专业性强、信息不对称等突出特点，必须坚持公平公正、便捷利民的原则稳妥处理。当前该项工作正在全国范围内深入推进，金融消费者可向已经建成的金融纠纷调解机构申请调解，获取更加规范有序的金融纠纷调解服务。

三是仲裁、诉讼司法途径提供最后法律保障。针对金融消费者与金融机构难以达成和解调解协议或任何一方不愿意进行和解、调解等情形金融消费者或金融机构可以选择通过向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起民事诉讼的方式来实现定纷止争保障自身合法权益的目的。值得说明的是，继2018年设立上海金融法院之后，2020年1月20日最高人民法院院长周强向全国人大常委会作《关于在北京设立金融法院的决定(草案)》新成立的北京金融法院专门管辖北京市应由中级人民法院管理的金融民商事案件和涉金融行政案件，其中证券、期货交易、信托、保险、票据、信用证、金融借款合同、银行卡、融资租赁合同、委托理财合同、典当等金融消费纠纷多发案件第一审案件将由金融法院受理。金融法院"从1到N"的探索创新，有利于提升我国金融审判能力和金融司法质量，有利干形成更为规范有序的金融生态，可以为银证保等各类金融消费者权益保护提供更为专业、高效、便捷的法治保障。

金融消费权益保护事关人民群众的切身利益，任务艰巨，责任重大，使命光荣。在现行法规制度框架内，要充分发挥金融消费纠纷化解机制核心作用，坚持金融为民目标导向，形成整体工作合力，共同维护清朗和谐的金融消费环境。具体而言，金融监管部门要深入普法、从严监管、从严执法，切实履行金融知识普及教育和金融消费维权保护职责，压紧压实金融机构落实金融消费者权益保护主体责任，倒逼金融机构完善自律机制和治理体系。金融消费者要从维护自身合法权益的角度学懂金融常识，远离非法金融活动，守好钱袋子"。

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