一、信访渠道介绍

（一）定位

根据《信访条例》，信访是对证监会及其工作人员职务行为反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

（二）联系方式

1．信访电话

010-66210166  66210182

2．通信地址

北京市西城区金融大街19号富凯大厦

中国证监会办公厅信访办公室

邮编100033

3．接待地点和时间

北京市西城区太平桥大街107

工作日：08:30-11:00 13:30-16:30

（三）相关说明

举报市场主体违法违规行为不属于信访事项，不适用《信访条例》的相关规定，建议通过举报渠道反映。

属于中国证监会派出机构、会管单位职责范围的信访事项，建议直接向相关派出机构、会管单位反映。

二、证券期货违法违规行为举报中心介绍

（一）功能

按照《证券期货违法违规行为举报工作暂行规定》（证监会公告〔2020〕7号）处理举报接收、提请调查、奖励等工作。

（二）定位

扩大案件线索来源，加大对证券期货违法违规行为的打击力度。

（三）联系方式

1．网络举报网址

http://neris.csrc.gov.cn/jubaozhongxin/

2．信函举报邮寄地址

北京市西城区金融大街19号富凯大厦

中国证监会证券期货违法违规行为举报中心

邮编100033

三、“12386”中国证监会服务热线介绍

（一）定位

“12386”中国证监会服务热线是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。

（二）接收诉求范围

根据《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》（证监会公告〔2018〕32号），“12386”热线接收投资者的民事纠纷投诉、咨询、意见建议，不接收信访、举报。

（三）联系方式

1．“12386”热线电话；

2．证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金有限责任公司网站（www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目。

除了中国证监会设立的信访渠道、证券期货违法违规行为举报中心和“12386”中国证监会服务热线之外，投资者还可通过海南证监局信访渠道和辖区调解组织进行维权：

四、海南证监局信访渠道介绍

（一）定位

根据《信访条例》，对海南证监局及其工作人员职务行为反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

举报市场主体违法违规行为不属于信访事项，不适用《信访条例》的相关规定。

（二）联系电话

0898-66515262

（三）通信地址

海南省海口市大英山西三路9号海南证监局

（四）接待地点和时间

海南省海口市大英山西三路9号海南证监局

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00

五、海南辖区调解组织介绍

（一）中证海南调解工作站

1．定位

根据《中证资本市场法律服务中心调解规则（试行)》，中证资本市场法律服务中心海南调解工作站（简称中证海南调解工作站）通过沟通、疏导、劝解等方式，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，以解决当事人之间的纠纷。

2．接收诉求范围

资本市场主体间因证券、期货、基金等相关业务产生的民事纠纷属于调解受理范围，主要包括： 

（一）投资者与海南上市公司之间的纠纷；

（二）投资者与海南证券期货经营机构之间的纠纷；

（三）投资者与海南资本市场其他主体之间的纠纷；

（四）本中心认为可以受理的纠纷。 

3．联系方式

（1）网络申请方式

登录中国投资者网（www.investor.org.cn），打开首页→权益维护→调解服务→在线调解。

（2）联系电话：0898-66515263

4．通信地址

海南省海口市大英山西三路9号海南迎宾馆3A

5．接待地点和时间

海南省海口市大英山西三路9号海南迎宾馆3A

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00

（二）海南证券期货业协会

1．定位

根据《中国证券业协会证券纠纷调解工作管理办法》，海南证券期货业协会通过说服、疏导、调和等方式,促使其会员与其他当事人在平等协商基础上自愿达成和解,解决证券业务纠纷。

2．接收诉求范围

（1）会员与投资者之间发生的证券业务纠纷; 

（2）会员与会员之间发生的证券业务纠纷; 

（3）会员与其他利益相关者之间发生的证券业务纠纷。

3．联系方式

（1）网络申请方式

登录中国证券业协会网站（www.sac.net.cn），打开首页→会员服务→证券纠纷调解→在线申请。

（2）联系电话：0898-66521765

4．通信地址

海南省海口市大英山西三路9号海南迎宾馆3A

5．接待地点和时间

海南省海口市大英山西三路9号海南迎宾馆3A

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00