为保障公众征信权益，最大程度减小疫情导致的征信负面影响，人行塔城中支辖区金融信用信息基础数据库接入机构积极响应，制定具体措施，主动开展征信记录调整保全工作，持续在加强线上宣传、畅通异议处理渠道等方面发力，有效保障社会公众、尤其是受疫情直接影响的社会公众征信相关权益，确保金融稳定运行。

　　一是加大疫情期间征信保护政策的宣传教育。人行塔城中支加强征信权益保护政策的宣介，依托手机APP及点对点电话宣讲的方式，结合自治区梳理出台的28项措施，对政府、医院、公安等主要抗疫部门及社会公众广泛宣传征信权益保障政策。

　　二是建立征信异议处理绿色通道。该行要求辖内17家接入机构畅通金融消费者征信咨询渠道，尤其是保障受疫情影响的金融消费者的征信相关权益，切实提高异议办理效率，针对特殊群体均开通了异议处理的绿色通道，保证第一时间受理，第一时间核实，第一时间做好与客户的沟通和处理工作，提高征信处理效率，全力保障金融消费者权益，并做好相关登记和资料保管。

　　三是有效核实、界定政策受益人群范围。各接入机构对疫情期新发生的逾期信贷业务，均致电客户具体核实，其中有10家接入机构主动与政府、医院等单位对接进行有效摸排，对于符合“四类人群”的逾期记录，执行本机构系统内具体纠错流程。

　　截至目前，塔城地区累计处理征信异议30笔，各接入机构累计个人调整还款安排或逾期记录6619人，涉及逾期总金额4.09亿元；累计调整企业还款安排或逾期记录362家，所涉总金额达4.96亿元，客户满意度达100%。