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金融舆情危机如何处理?
          作者: 来源: 阅读: 0 发布时间:2020-7-31 23:33:28
 

定义:金融舆情危机,就是金融行业发生的,被公众通过不同渠道进行传播扩散热议的,并最终对机构的声誉、生存造成严重影响的负面事件。金融业的,公众热议传播的,重大的负面事情。

事件:这个分类标准很多,结果也不同。

1. 从诱因分:如经营问题、管理问题、产品问题、服务问题、员工行为、高管行为、合作伙伴风险、突发事件等情景引发的舆情危机;

2. 从金融企业责任分,有重大过失、违德不违法、不实谣言等;

3. 从事件性质分,有产品危机、道德危机、政治危机等。

处置:不同类型事件的处置是有所不同,所以危机处置策略会出现一个很尴尬的情况,通用的原则、技巧、方法听着都对,但用起来好像总觉得不合适。这就是为何初学者和高人都在谈原则,而中间认识希望听到一些具体的执行方式的原因。看山是山、不是山,还是山,这三个境界还是挺有道理的。

建议对危机处置有一定经验的同仁们,可以就某一类事件,搜集一些典型案例,深入分析,找到共同处,辨析细微处,举一反三,触类旁通。案例教学法,在危机管理中还是挺有用的。



通过金融网贷舆情监测平台,如识微商情,可以实现对全网金融舆情的实时监控,便于及时发现金融舆情,及时处理,把握舆情突发风险。

2.官方权威发布,抢占舆论话语权

一旦金融舆情危机爆发,也就意味着舆情将进入传播扩散期,这个时候传播“谁”的信息就成了网贷舆情应对处置能否成功的关键。这个时候作为官方的微博微信等自媒体平台,就应该及时出来发声,将舆论话语权掌握在自己手里,避免官方权威声音缺位或失声,导致舆情信息的传播充满不确定性。

3.针对营销、利益相关者进行正当维权

每当企业舆情爆发后,就会有一些恶意营销账号,或者企图从中受益者跳出来误导舆论,这个时候作为金融机构企业平台可以进行有效干预,正当维权,例如举报、打击、管控等。

4.使用第三方金融舆情监测软件

识微商情监测系统,能够根据用户需求,实时监测有关自身形象和口碑的负面新闻,并对海量的互联网金融信息实时处理,及时分析事件的发展脉络和当前态势,自动生成统计图表及监测日报周报,为金融机构舆情风险应对解决提供科学决策依据。



 
 
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