6月29日上午，山东省残疾人群体金融消费权益维权“直通车”合作备忘录签约仪式在济南举行。人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰，山东省残联党组成员、副理事长冯雷，工商银行山东省分行等8家省级银行业金融机构和2家法人非银行支付机构分管负责人、金融消费权益保护部门负责人出席了签约仪式。

签约仪式上，首先由工商银行山东省分行党委委员、副行长张冠军宣读了《关于进一步优化助残金融服务的倡议书》，就主动落实残疾人金融消费者权益保护主体责任、不断提升助残金融服务水平、积极在全社会倡导形成“理解、尊重、关心、帮助”残疾人的良好社会风尚，向全省金融机构发出了十项倡议。

山东省残疾人联合会党组成员、副理事长冯雷表示，我省共有570万残疾人，涉及1700多万家庭人口，是一个数量众多、特性突出、特别需要帮助的群体。本次合作备忘录的签署，对于推动建立健全多元化、多层次的残疾人普惠金融体系，提升残疾人参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识，维护残疾人金融消费者合法权益都将产生积极意义。

人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰指出，合作备忘录的签署有三方面的重要意义：一是标志着人民银行济南分行与省残联之间全方位的残疾人群体金融消费权益保护协作机制的正式建立，意味着双方在金融消费维权共治、投诉咨询信息共享、金融知识普及宣传合作等方面步入了新常态;二是顺应了新时代人民群众特别是残疾人群体对金融服务的新期待新要求，围绕残疾人金融消费者反映的各类问题，明确职责分工，找准工作重点，精准高效纾困;三是向全省金融机构发出了倡议，号召金融机构主动履行社会责任，切实维护残疾人作为金融消费者的合法权益，全面提升金融机构助残服务水平，促进形成 “理解、尊重、关心、帮助”残疾人的良好社会风尚。

随后，人民银行济南分行王珏琰工会主任、山东省残疾人联合会冯雷副理事长共同签署了《山东省残疾人群体金融消费权益维权“直通车”合作备忘录》。根据合作备忘录，人民银行济南分行与山东省残疾人联合会将正式建立金融消费权益保护合作机制，双方将依托人民银行12363金融消费权益维权热线和山东省12385残疾人维权热线开通残疾人群体金融消费权益维权“直通车”，以搭建更加方便、快捷、畅通、高效的金融消费维权通道，确保投诉事项“件件有回音、事事有答复”;依法公正调解残疾人金融消费投诉纠纷，对于参与纠纷调解有困难的残疾人，实行“三上门”：即上门受理、上门调解、上门回访，确保残疾人金融消费者参与纠纷调解“零门槛”、“零距离”;共同研究了解残疾人群体金融服务的供需现状，推动完善我省残疾人群体普惠金融服务和保障体系;共同推动残疾人群体金融知识普及宣传工作，提高残疾人群体的金融知识素养和风险防范意识。

优化助残金融服务一小步，社会文明前进一大步。本次合作备忘录的签署，是深入贯彻落实习近平总书记关于“2020年全面建成小康社会，残疾人一个也不能少。为残疾人事业做更多事情，也是全面建成小康社会的一个重要方面”重要指示精神的具体体现;也是部门间加强通力合作，应对新形势下残疾人群体金融消费权益保护问题、全面提升我省助残金融服务水平的重要举措。双方将以此为契机，进一步密切合作与交流，认真践行“以人民为中心”的发展思想，在新的起点上谱写山东省残疾人群体金融消费权益保护工作的新篇章。