近两年南京金融消费方面的投诉一直呈上升趋势。市消协副秘书长曹炜介绍，上半年受疫情影响，新的金融消费需求促生出新的金融消费模式，大量金融业务在线上办理，衍生不少金融服务问题，也对金融消费者的权益保护工作提出了新的要求。“现在的金融产品和服务种类很多，消费者缺乏专业知识，就容易产生纠纷误解。比如理财产品，银行对企业的情况以及购买风险比较了解，消费者却可能一头雾水。有些金融产品对收益率存在夸大虚假宣传等问题。还有金融服务方面的纠纷，比如消费者认为金融机构服务费收取不合理等。”曹炜表示，面对这样的投诉，消协调解起来也很困难，需要专家支招。

此次成立金融消费维权专业委员会，15名来自金融监管部门、金融行业、高校、法律界的专家接受了专委会的聘书，正式上岗。现代快报记者了解到，专委会成立后，将接受消费者有关金融消费等相关服务方面的咨询，提供相关法律法规、政策、行业规章、技术信息咨询服务；受理消费者有关金融消费相关服务方面的投诉，调解金融行业消费纠纷，维护消费者的合法权益。专委会还会对金融产品销售可能给消费者合法权益带来损害的行为进行监督和批评；进行金融服务调查及体察工作，并公布相关结果，引导行业自律和行业发展。

现场还成立金融消费维权服务站。站长张文静介绍，服务站成立后，将根据专委会章程受理银行业与个人金融服务相关的各项咨询、维权服务诉求，其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务。消费者也可以通过“南京消费”微信公众号，点击“金融维权服务”子菜单寻求帮助。