微众银行针对“4类群体”进行分类管理，提供差异化服务。对感染疫情、一线支援的医护人员、因疫情影响收入锐减的客户，根据个体情况差异提供定制化方案，通过调整还款计划、设置宽限期、减免部分利息与罚金方式和客户一起共度时艰，提供征信保护。

典型案例1：新冠肺炎感染患者。微众银行贷款客户陈某母亲为新冠肺炎感染的重症患者，其本人亦被感染，目前在医院隔离治疗中。2月3日，陈某电话申请延期还款，以减轻当前的压力。微众银行根据客户实际情况，将陈某还款计划整体延后并减免部分利息，按照延期还款计划报送征信记录。

大新银行为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。

典型案例2：参加疫情防控的医护人员。深圳市市属医院某工作人员，为此次“战疫”的一线人员，每日穿着防护服，无法与外界联系，在集中救治病人的过程中，错过了贷款的还款日。中信银行深圳分行客户经理主动排查，在得知该客户的情况下主动与其联系，为其贷款还款延期。该客户在“松口气”休息一下的时候，拿起连续几天未查看的手机，发现了客户经理发送的设置宽限期的微信，十分感动。

深圳平安普惠小额贷款有限公司针对受疫情影响无法及时还款的客户，给予30天的还款宽限期，延期期间不收取任何罚息、不作为逾期记录报送征信数据。

典型案例3：受疫情影响暂时失去收入来源的人员。深圳平安普惠小额贷款有限公司某客户，为经营餐饮业的个体工商户，疫情期间因暂停营业，暂时失去收入来源，申请延期还款。深圳平安普惠小额贷款有限公司考虑客户因疫情失去收入来源，无法及时还款，已同意该客户延后30天还款，不影响其个人征信记录。

光大银行深圳分行对受疫情影响严重的小微企业、小微企业主和个体工商户做出“最强承诺”，实施不催收、不征收罚息、不计入征信、不影响后续贷款的“四不”保护政策。

深圳坪山珠江村镇银行对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，临时（不超过2个月）延期支付本金和利息，对相关逾期贷款不作为逾期记录报送，已经报送的予以调整。

典型案例4：受疫情影响暂时失去收入来源的企业。深圳市龙岗区2家民办幼儿园，受疫情影响不能开学，学生家长学费未交，收入来源得不到保障，因借款人房租支出、员工工资等支出较多，导致资金较为紧张。深圳坪山珠江村镇银行根据2家幼儿园申请，为其进行2月延迟还款处理，并按调整后还款方案报送信用记录。