“在疫情持续、古城闭园、贷款到期的多重压力下，感谢人民银行雪中送炭，帮助我们解决了外地贷款的延期和逾期记录问题，为复工开园提供了保障。”山东省枣庄市台儿庄古城集团财务总经理解广军说。

　　疫情发生以来，人民银行山东省枣庄市中心支行认真落实疫情期间征信权益保护的有关政策，切实践行征信为民的服务理念，扎实做好征信维权工作。特别是对于受疫情影响出现异地贷款逾期的企业，及时给予政策指导、跟踪服务、工作协调，通过征信维权畅通企业的资金梗阻，有效支持了复工复产。

　　持续跟踪服务 指导更改异地贷款逾期记录

　　受疫情影响，台儿庄古城于今年1月24日起闭园，一季度损失6000多万元，在两家异地租赁公司的3笔共计973万元贷款无法按时偿还，还会带来征信逾期、授信被拒、复工受阻等系列连锁反应。在收到古城集团咨询后，人行枣庄市中支加强协调、跟踪指导。

　　从2月初到3月末，人行枣庄市中支多次跟踪指导，先是指导古城集团向两家租赁公司分别发函，申请延迟支付本息，调整还款安排；在征信权益保障意见出台后，建议再次发函求助并得到口头同意；得知出现征信逾期记录后，建议其通过人民银行异议处理进行线上维权、限期回复。

　　4月24日，人行枣庄市中支为其办理了线上征信异议；5月初，3笔逾期记录全部删除，新申请贷款也通过了当地银行的审批。“五一”小长假期间，台儿庄古城在入园限流的情况下，客流量达到11万人次，综合收入833万元，复工复产势头明显。

　　政策“云宣传” 征信维权服务暖人心

　　此前，随着疫情对经济的影响不断加大，根据人民银行等部门关于支持防控疫情特别是征信权益保障的要求，人行枣庄市中支实行“云推送”，及时制作微信文章，转发至辖区征信工作微信群。及时制作征信维权“二维码”，在金融机构网点张贴公开，让客户一扫便知，并对咨询实行跟帖回复，达到答复一个、周知一片的效果。向社会公开8个手机热线电话，随时提供咨询服务，接受企业和个人咨询120多次。

　　疫情期间，人行枣庄市中支指导当地金融机构共为符合条件的5707名个人调整了征信记录或还款安排。对于涉及多家机构引起的征信异议，本着为民维权、合规公正的原则，积极协调沟通，有效维护客户权益。

　　4月9日，马女士到人行枣庄市中支提出征信异议，反映其通过手机银行跨行转账偿还贷款，但该笔汇款没有及时到账，出现征信逾期记录。因涉及汇款行、贷款行、清算行等多家机构，维权遇到困难。工作人员联系涉事机构开展情况核实。经核查，马女士转账当日恰逢系统升级，造成转账被退回。经多方沟通后商定，先由汇款行出具转账退回证明，然后由贷款行向其总行申请修改逾期记录。经共同努力，马女士的逾期记录成功删除。

　　开通绿色通道 支持企业复工达产

　　为提高对受疫情影响企业的服务效率，人行枣庄市中支督促指导当地金融机构熟练掌握流程、严格审核申请材料。指导企业通过拨打服务电话沟通情况、邮寄申请材料等方式，申请获得贷款展期和征信记录修复，做到“有求必受理、有求必回复”，畅通了征信维权绿色通道。

　　由于政策传导有力、落实到位，部分企业的资金压力得到有效缓解。1至4月份，辖区金融机构为符合条件的135家企业调整了还款安排和征信逾期记录，其中114家为中小微企业，有力支持了企业的复工复产。