2020年以来，21聚投诉上关于锦程消费金融的投诉增42条，占总投诉量53.16%。
不少投诉人表示，因受到公共卫生事件的影响，没有能力按期还款，在还款期前向进程消费金融申请延期，却遭遇对方“打太极”不作为，仅逾期一天，就会遭到锦程消费金融的恶意催收，并且在能联系到借款人的情况下，向借款人的亲人朋友打恐吓电话并发送恐吓短信。
杨先生表示，由于未复工没有收入来源，打客服申请延期被告知等审核部门回电话要证明材料，半个月过去，杨先生一直没有接到任何电话，过了还款日一天催收就打来电话催款，态度十分恶劣，并且在联系到本人的情况下还给联系人打电话，发短信，骚扰恐吓家人，

张先生在投诉中表示：疫情期间其暂时失去经济来源，锦城消费金融在能联系到他本人并且他表明有还款意愿，只是暂时没有能力情况下，发送威胁恐吓短信，向其单位，户籍地寄送催收函，在某通电话中，催收人还进行言语威胁。

除了涉嫌暴力催收，锦程消费金融综合利率过高、变相收取服务费也是投诉重点。
李先生在投诉中表示，借款之前年利率是22%，借款之后是33%。其提供的截图显示，1.2万元本金，借款期限12个月，综合年化利率高达32.4%，接近国家划下的36%综合年利率红线。

有律师表示，24%-36%之间的部分属于自然债务，即使不支付该部分利息，对方起诉到法院，法院也不会支持其诉讼请求。
还有投诉者表示，贷款10万元，实际到账8.8万元，在不知情的情况下被扣了1万元的居间服务费和2000元杂费。