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全力构建维权新格局 吹响经济发展“冲锋号”

——益阳市“3·15国际消费者权益日”活动侧记

为深入贯彻《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，构建消费维权社会共建共治共享大格局，益阳市市场监督管理局联合市消费者委员会在3月15日前后，围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，开展了丰富多彩的“3·15”国际消费者权益日系列活动，引导消费者安全健康理性消费，倡导经营者依法诚信经营，持续强化消费市场监管，营造安全放心消费环境，助推全市经济社会高质量发展。

宣传形式多样

消费维权知识入心入脑

“您好，给您送来消费维权宣传手册……”3月16日，益阳市市场监督管理局联合市消费者委员会工作人员到资阳区大码头街道金花坪社区，开展“消费维权进社区”志愿服务活动，在防控新冠肺炎疫情的同时，进一步宣传消费维权的相关法律法规，提高社区群众消费维权意识。活动得到社区居民的支持和点赞。

今年“3·15”国际消费者权益日，正值抗击新冠肺炎疫情关键时期，针对今年的特殊情况，益阳市市场监管局和市消委改变以往聚集性宣传活动方式，大力开展消费维权线上宣传、上门宣传，畅通咨询投诉渠道，提升消费者维权意识。

3月12日，益阳市市场监管局、市消委组织召开了2020年市消费维权工作新闻通气会，通报2019年全市消费维权工作情况以及2020年工作安排，公布2019年消费维权典型案例、侵害消费者权益典型案件及2019年全市消费者投诉热点。

3月15日前后，该局积极组织消费者参加省消委会举办的疫情防控消费维权知识竞赛，并在市市场监管局微信公众号开展普法知识答题抽奖活动。在省市有关媒体开设“聚焦3·15”专栏，出版《3·15消费维权特刊》，及时发布消费警示提示及维权工作动态，解答疫情期间群众普遍关心关注的消费问题，宣传消费维权法律法规，不断提升消费者依法维权能力和市场监管部门工作人员依法履职能力。

此外，益阳市消委成员单位和各县(区、市)消委结合疫情和自身实际，开展了方式多样的宣传活动。自3月15日开始，益阳市中心城区各广场大屏幕和商住电梯屏循环播放“3·15”主题公益宣传片和海报。各县(区、市)利用宣传车、制作宣传展报、启用电子屏等非聚众的方式，在各街道和社区开展法律法规宣传，营造了“凝聚你我力量”消费维权主题年宣传的浓厚氛围。

在此期间，全市各级市场监管部门和消委组织在媒体发表“3·15”活动信息70多篇，组织参与消费维权知识网上答题12560余人次，上门宣传420余户，发放疫情防控和消费维权手册等相关宣传资料2800余份，有1200余台电梯屏上线“3·15”主题公益宣传片和海报。

贴心服务群众

构建共建共治共享新格局

3月15日，益阳市市场监管局、国网益阳供电公司、市自来水公司等16个消委成员单位共同发布“凝聚你我力量、同心抗击疫情”承诺。各单位纷纷表示，将勇于担当责任、切实维护市场稳定、提振消费信心，发挥行业自律作用、营造舒心消费环境，发挥保障作用，携手共克时艰，为打赢疫情防疫阻击战作出新贡献。“你好，这是12345市长热线，请问有什么能帮您吗?”3月15日，市市场监督管理局局长龚悟云和副局长王猛分别在12345市长热线集中受理中心、12315指挥中心，客串“接线员”，为群众排忧解难。

自新冠肺炎疫情防控以来，全市各级市场监管部门和12315投诉举报中心加大值班值守力度，全力以赴投入到防“疫”攻坚战中，及时回应社会关切，化解各类消费纠纷。此次“3·15”活动期间，全市共受理消费咨询1631起，投诉举报631起，咨询当场回复率100%，投诉举报处置率100%，真正把服务送到了群众身边。

同时，其他成员单位积极参与“3·15”消费维权活动，切实履行社会主体责任。湖南盐业股份有限公司益阳市分公司认真做好疫情防控的同时，进一步加强食盐储备，部署食盐调运，稳定食盐价格，全力保障食盐市场稳定供应;国网益阳供电公司支持两部制电价政策，推行对停产企业减少暂停限制、阶段性减免非高耗能工商企业客户电费等多项用电优惠措施，助力企业复工复产;中国联合网络通信有限公司益阳分公司充分整合自身5G等技术优势，为全市政府、企事业单位提供热成像、远程办公、云视频会议等服务，对近5000名教师和建档立卡的贫困生分别赠送了50G的助教流量包和20G的助学流量包，为全市中小学在线教育提供全面保障;自来水公司以用户为中心，强化服务监管力度，开通4222059、4211784两路电话投诉热线，更好地了解用户诉求，解决用户用水难题;中石化益阳分公司易捷便利店疫情期间组成10个志愿服务队，让广大消费不出门，网上下订单，线下送货到家，所有商品均确保质优、价廉、卫生、干净，让顾客买得放心，用得安心。

打假挥“铁拳”

全力守护消费市场“净土”

“3·15”期间，全市市场监管执法部门保价保供保质不松劲，执法检查持续发力，依法严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

益阳市市场监管局综合行政执法支队联合市公安局、市工业和信息化局，持续开展打击无证无照生产经营白酒以及制售假冒伪劣白酒专项整治，对益阳市口味姜等食品生产企业进行检查。大通湖区市场监管局对2019年度依法查获没收的10余种假冒伪劣商品进行销毁，桃江县市场监管部门严厉查办了一批与疫情防控相关的案件，南县市场监管局加强春耕农资市场监管抽检工作，加大巡查力度,切实保护消费者合法权益。

据统计，自“3·15”活动开展以来，全市共出动执法人员4106人次，责令整改225家，立案162件，共处罚没款47万多元。查获涉嫌侵犯注册商标权的“五粮液”“牛栏山”“海之蓝”等品牌白酒514瓶，查扣问题猪肉210.27斤，销毁假冒伪劣商品货值约1.5万元。