销售人员说可以办理贷款退息事宜，费用是1288元，让我提供相关借款资料，前期由他们的金融维权部门的老师通过法律程序进行协调，达到减免。之后帮我对接到金融维权部门的老师那里之后，老师会根据我的个人贷款情况以及我的偿还能力做出一个方案，然后后期的话，我只需要配合老师提供一些材料就可以了。然后接听回访电话。我交了1288元的服务费之后，销售人员让我下载了易答在线的app，让我在这里找金融维权老师，我找完老师之后，和他销售之前说的根本不一样，那个所谓的老师只是提供了方案，具体的是让我自己去协调，并不是他说的我只提供资料由金融维权部门的老师通过法律程序进行协调。销售和实际不符，要求全额退款