(两会访谈)全国人大代表方燕：数字化时代，消费者维权应善用技术

中新社北京5月21日电 题：全国人大代表方燕：数字化时代，消费者维权应善用技术

作者 王庆凯

全国人大代表、陕西省律师协会副会长方燕日前接受中新社记者专访时表示，疫情下网络购物更频繁，但消费维权现象也多了起来。相关部门应加大行政问责力度，推进电商平台自我治理驱动力。

新冠肺炎疫情期间，网络购物显示出强大活力和消费动员能力，但线上消费投诉也频发。以今年的“五一”假期为例，中国消费者协会数据显示，“五一”假期共收到相关“消费维权”类信息330万条，主要集中在网络购物、网络游戏、网络消费券等领域。

“新服务”将成在线新经济业态

对于如何提振消费，方燕认为，目前还应该重点做好六方面的工作：全力保障吃穿用基本消费；培育壮大新型消费、升级消费；重振文旅和餐饮消费；扩容提质养老、托育等服务消费；全面推广健康消费；着力释放三四线城市和农村市场消费潜力。

疫情期间，以到家服务、社区小店、生鲜电商、在线娱乐、在线医疗、在线办公、在线教育等为特征的数字化服务方式，在保障社会基本生活、防止疫情扩散等方面发挥了巨大作用。

方燕认为，消费者在疫情期间已习惯于在线解决各类生活服务需求，而各大生活服务平台、实体商超、教育机构等在疫情影响下，也高度重视服务线上化，产生了很多新服务模式。可以预期，在后疫情时代，“新服务”将成为在线新经济发展的一个重要方面。

数字化时代，如何更好“打假”？

在互联网消费热情似火的背景下，一些问题也不断涌现。比如，利用社交媒体，打着低价噱头推广，消费者即便最终发现假货也难以维权。

方燕认为，对电商平台的售假行为应加大行政问责，推进电商平台自我治理驱动力；加强普法教育、消费诚信教育，斩断假货传播链。

官方数据显示，今年疫情期间，70%的假劣口罩通过微商、朋友圈等社交媒体售卖，不少假货流向一些销售平台，危害了民众安全。

方燕认为，数字化时代下，侵权者侵权行为变得多样化，维权者也应当善于使用技术和工具，包括利用检索假货的数据系统、调查公司等手段发现侵权行为，组成线上与线下相结合的发现侵权的网络，对线上及线下的售假者同时进行打击。建设侵权假冒线索智能检测系统，提升打击侵权假冒行为效率及精准度。(完)