为迎接第二个5·15全国投资者保护宣传日，上海市基金同业公会近日起连续推出与基金投资者权益保护有关的专题系列，倡导投资者学法、知法、懂法、守法，学会理性行权维权，让投资者保护理念深入人心，成为大家的自觉行动。

基金投资者的维权渠道

12386中国证监会热线

“12386”投诉热线是中国证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，具体包括：(一)投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉；(二)对证券期货相关业务和制度提出咨询；(三)对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。

投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，免长途话费。拨打时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。投资者使用热线进行投诉的，应当提供以下信息：姓名（名称），有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其所在地，具体的投诉请求、事实和理由。

为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。热线将接收的投诉转证券期货市场经营主体办理，或转证券期货调解组织提供调解服务。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。

中国证监会派出机构

证监会是我国证券期货市场的监管机关，负责对证券市场实施监督管理，依法对证券期货违法违规行为进行调查、处罚，维护投资者特别是中小投资者合法权益。当合法权益受到损害，投资者可以向证监会或其派出机构进行投诉。

中国证监会上海监管局

网址：http://www.csrc.gov.cn/pub/shanghai/