为有效压降个人客户投诉数量，提高投诉处理质效与风险防控能力，维护我行良好形象和社会声誉，提升客户满意度，工行安康分行积极落实上级行关于个人金融业务“投诉治理年”专项活动通知要求，多措并举强化个人金融业务的投诉管理。

一、强化培训。该行加强业务培训，提升从业人员业务能力和服务水平，减少业务差错，提升客户满意度，降低投诉工单，同时不断开展投诉管理人员专项培训，制定下发了多项实施细则，明确投诉管理责任，规范处理流程，提高投诉处置能力。

二、落实责任。该行要求各支行指定专人负责处理相关投诉，确保责任落实到人，施行首问负责制，不得以任何理由推诿、拖延、敷衍或拒绝受理，分行接到工单后第一时间工单转至开户网点，确保网点投诉联系人知晓，积极协作做好相关工作。

三、严格管理。该行要求各支行主管行长对业务投诉负管理责任，落实投诉源头问题研究和治理，切实加强投诉处理时效性和准确性，妥善化解客户不满情绪，防止矛盾激化升级，坚决避免因客户投诉处理不当，导致舆情或上访事件的发生。

来源：中国城市金融网 通讯员 刘成均 编辑 陈国伟