作为一家拥有超过900万客户的银行，难免会遇到有客户上了诈骗的当。在工作中，我就遇见过一些被骗得很惨的案例。其中一个案例，一对年长的夫妻遇到了连环诈骗。他们先是被诈骗犯骗走了钱财，而后又上了“帮”他们挽回损失的人的当，再次被骗走了钱财。

遇到这种情况的可不止他们一对儿。

据澳大利亚竞争与消费者委员会（The Australian Competition and Consumer   Commission）、澳大利亚网络犯罪在线举报网（Australian Cybercrime Online Reporting Network）和澳大利亚统计局（Australian Bureau of Statistics）推算，仅在2016年一年，民众的诈骗损失就介于3亿至30亿澳元之间。仅澳大利亚竞争与消费者委员会一家机构在2016年接到的诈骗举报数量就达155,035件之多，增长了47%。上个月早些时候，澳大利亚竞争与消费者委员会还发布了一则公众警告，请大家在圣诞节期间提高警惕，谨防诈骗。

面对猖獗的诈骗活动，人们尤其要牢记那句老话儿并时刻提醒自己：“听起来太过美好的，多半就是假的”。诈骗活动已经成为我们社会所面临的增长速度最快的一种犯罪行为，越来越多的诈骗打着投资和折扣的幌子骗人上钩。

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许多诈骗案件的核心要素都是犯罪分子利用遭泄露的重要个人信息和财务数据骗取个人的“身份数据”实施诈骗。

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我们注意到越来越多的客户成为诈骗活动的受害者，他们接到了“澳大利亚税务局”或“澳大利亚社会福利联络中心”打来的电话，“工作人员”有模有样地要求他们立即付款。这种诈骗行为称作“网络钓鱼”，骗子以电子邮件、短信或电话的形式，假冒公众信赖的商业机构或政府机构骗人上钩。这些以假乱真的诈骗邮件往往会要求你“确认个人详细信息”或者“立即支付欠款”。

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遇到这种情况，千万不要点击邮件里的链接，也不要提供你的个人详细信息，即使是Facebook的链接也不要点。直接登陆官方网站，不要点击电子邮件和手机短信中的任何链接。

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有些案例中，我们看到犯罪分子以保护受害者钱财安全为理由，说服我们的客户将钱打到一个“离岸”银行账户上。其中一个案例，骗子伪装成警察，在几通电话之后，客户相信了骗子的话，认为他们存钱的“银行”其实正在与人合谋骗钱。为了“保护钱财”，客户把钱打到了澳大利亚境外的一个银行账户上。遗憾的是，客户到了当地警察局之后，才知道之前与他们“通话”的警察根本就是子虚乌有。

很难想象什么样的情急之下人们才会把钱打给国外的陌生人，然而骗子的招数就是那么容易让人轻信，他们会使用复杂的招数吓唬和强迫受害者，受到惊吓的客户只好按照骗子说的去做。

另外一种常见的诈骗形式是技术支持诈骗，你会接到一个“帮助电话”，对方会告知你的电脑有病毒或者存在恶意软件，他们可以通过远程访问你的电脑，帮你删除电脑病毒或恶意软件——他们往往会冒充澳洲电信（Telstra）或微软（Microsoft）等知名企业。绝对不要让他们远程访问你的电脑。我们有客户就同意对方远程操作了，好在我们迅速帮助他们重新设置了密码。其他人可能就没有这么幸运了。一旦发生这种情况，一定要快速与你的银行联系。

但是请记住，公司和银行也是会给客户打电话或发短信的，比方说，在疑似出现信用卡欺诈的情况下。如果你不确定是否真的是银行在联系你，请记下参考编号和联系人信息/联系方式，然后到银行分行求证或打电话给信用卡背面的客服电话求证。

“犯罪分子的诈骗手段花样迭出，监管要跟上诈骗手段的不断变化，是澳大利亚竞争与消费者委员会和其他监管机构在防范诈骗的过程中始终面临的一大挑战。” 

澳大利亚竞争与消费者委员会在2017年5月连续第八年发布的诈骗活动年度报告中写道，社交媒体平台上出现了更多的“性勒索”敲诈，骗子也更多地开始要求受害者通过iTunes或以礼物卡的形式付款。2016年约会及网络敲诈造成的经济损失高达2550万澳元，位于澳大利亚竞争与消费者委员会统计榜单的榜首，比投资诈骗的2360万澳元经济损失还要略高。

预防网络诈骗的方法

记得定期查看网上银行的近期交易记录，看看有无可疑交易。通常，信用卡一类的小额交易疑点最大。诈骗分子的常用伎俩，是先试探性地刷上很小的一笔钱，如果没有被发现，然后再盗刷大额钱款。

如果你认为自己的个人信息或财务信息已遭泄露，或者觉得自己可能已经上了诈骗分子的当，那么你应该尽快联系银行寻求帮助。

除此之外，你还可以向非盈利机构IDCARE（澳洲网络身份被盗受害者保护服务组织）寻求帮助。IDCARE是Westpac西太平洋集团的合作伙伴，旨在向遭到诈骗的人们提供援助，可协助受骗者解决诈骗引发的许多附带影响，还能为受骗者提供对策，在诈骗发生后更好地保护重要的个人信息。可拨打IDCARE求助热线 1300 432 273 或登陆IDCARE官方网站www.IDcare.org寻求帮助。

想要了解更多防范诈骗的信息，你可以前往澳洲政府网络安全网站www.staysmartonline.gov.au/alert-service为自己和心爱的家人注册申请政府向民众免费提供的网络安全预警服务（Stay Smart Online Alert Service）。网站会发布最新出现的数码诈骗手段，并定期向公众提供网络安全建议。政府网站https://www.scamwatch.gov.au/上也公布诈骗活动的最新信息，并提供相关的防范指导建议。

本文转载自：Westpac西太平洋银行（WestpacAU）｜作者： Tiffiny Lewin