《每日经济新闻》记者从消费者服务平台“黑猫投诉”方面获悉，根据其3月5日发布的《2019消费者权益保护白皮书》，2019年我国社会消费品零售总额41.16万亿元，同比增长增长8%，国内生产总值同比增长6.1%，消费对经济发展的拉动作用明显。与此同时，消费侵权事件也层出不穷，并不断呈现新特点。

从网络投诉渠道来说，2019年的网络消费维权信息中，微博维权的占比最高，达28.92%；其次是客户端平台，信息量占比为26.59%。根据微博数据，2019年年微博维权投诉用户达8579万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达1899亿，互动量为5.4亿。

记者梳理发现，过去一年，“奔驰女车主4S店维权”、“AI换脸软件爆红却涉嫌侵权”、“上海迪士尼禁止外带食品”等事件通过微博等传播，均取得了较好的维权结果。而从地域上来看，参与讨论“消费维权”相关信息的网民地区分布来看，广东、北京两地的网民参与程度最高；其次是，上海、江苏、浙江。

值得注意的是，金融支付成为黑猫平台全年投诉量最多的行业，投诉量占比达29.80%，购物平台投诉占比24.85%，紧随其后，共享服务、出行旅游住宿、娱乐生活分别占比10.25%、4.96%和4.68%，位列3～5位。

就维权发生频率和顺畅程度而言，27%的消费者表示维权难、维权渠道不畅，还有14%的消费者希望能改善目前的消费环境。此外，在双11电商购物节期间，消费侵权问题频现，投诉量达到全年高峰。

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