广西银保监局2020年消费者权益保护教育宣传系列八

　　金融消费深入人们日常生活方方面面，消费纠纷有时难以避免。近年来，随着消费者维权意识、金融素养不断提升，越来越多的金融消费者在发生消费纠纷后，通过正规途径，依法理性与银行保险机构沟通，有效维护自身合法权益的同时，也推动银行保险机构改善服务。在此为广大金融消费者理性维权、共建共护和谐金融消费环境点赞。

　　维权未通过正规途径，个人信息被盗用。2019年某保险公司收到客户投诉信，反映自已投保时被业务员误导，要求公司全额退保，否则向监管部门举报。公司试图联系客户面谈协商，但客户坚持要求公司全额退保，拒绝面谈。公司遂安排展业业务员联系客户，结果客户表示早已放弃投诉，此前一段时间觉得保险产品与自己需求不符，曾委托一职业退保团伙代为投诉向公司施压办理全额退保，并将自己的身份证、保单复印件提供给该团伙，后考虑该团伙“退保手续费”要价过高遂放弃。若不是保险公司联系自己，根本不知道该团伙冒用自己名义投诉。

　　温馨提示：

　　一、理性消费。消费者在投保时要详细了解保险责任、退保损失等保险合同有关情况，结合自身实际风险保障需求和财务状况选择保险产品，避免投保后觉得产品不合适再办理退保，造成不必要的经济损失。

　　二、理性维权。若确实需要办理退保，请直接与保险公司协商，协商未果的可向调解组织申请调解或通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。切勿轻信社会上一些“退保专家“”职业维权人士”全额退保承诺，委托不法分子办理退保。

　　三、注意个人信息安全。不向他人随意透露银行卡号、帐户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要个人信息，提供身份证复印件注明用途，以防被人挪作他用。