目前，疫情防控进入关键阶段，为坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行、银保监会及市委市政府决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战，切实保障广大金融消费者的身体健康和金融财产安全，近日，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局倡议广大金融消费者少去金融网点，多利用手机银行、网上银行等非接触式方式办理金融业务和进行消费支付，提高风险防范意识，依法维护自身合法权益。

尽量不去银行网点办理业务。目前疫情防控还在关键时期，建议广大金融消费者尽量不去或少去现场办理业务。如不可避免要到营业网点，优先使用ATM机等自助设备办理，尽量减少与他人接触。疫情防控期间，各银行机构将实行弹性工作制，部分网点可能会暂停营业，建议消费者提前了解营业网点和营业时间。疫情防控期间，人民银行加强了现金管理，全市现金流通充足，银行网点和自助设备投放的现金经过了消毒处理，可放心使用。但为了阻断疫情传播途径，还是建议多采用网上银行和扫码支付等非接触式方式进行支付。

尽量通过网络办理金融业务。金融机构的远程金融服务体系已经比较完备，金融消费者通过金融机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便地查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务。疫情防控期间，人民银行将全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，保障系统7×24小时正常运行，确保金融消费者的支付转账正常、通畅。全市银行机构的手机银行、网上银行等渠道24小时提供生活缴费、转账汇款、购物支付、网上还款、购买理财等金融服务。建议充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。

尽量通过互联网查询个人信用报告。疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，呼吁大家尽量在家通过互联网查询方式获取信用报告，尽量减少到人民银行或商业银行查询网点查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站（www.pbc⁃crc.org.cn），进入“互联网个人信用信息服务平台”进行查询。如果是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。

谨防涉“疫”网络诈骗。疫情防控期间，一些不法分子利用兜售防疫用品、冒充航空或者铁路客服人员提供退改签服务、冒充慈善机构假借疫情募捐等方式进行诈骗。广大金融消费者在做好自身防护的同时，一定要提高风险防范意识，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过官方渠道咨询铁路、航空及旅游相关机构的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请您立即向当地公安机关报案。

务必做好个人防护措施。疫情防控期间，如您确需到营业网点办理业务，请您尽量选择步行、骑行、私家车的方式前往，并按疫情防控要求，采取必要健康防护措施，佩戴口罩，并配合金融机构工作人员做好信息登记查验、体温测量、消毒洗手等工作。在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留。回到家后，立即采取洗手等必要的消毒措施。

依法维护自身合法权益。疫情防控期间，如果有金融服务相关问题需要咨询，或认为合法权益受到侵害，需要向金融机构和金融监管部门投诉的，建议优先通过来信、电话、网络等非接触方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将督促金融机构认真负责地处理好消费者投诉事项，切实维护金融消费者合法权益。