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冯大爷：我国最近修订了证券法，对投资者保护特别重视，您可以给我讲解一下当我们投资者的合法权益受到侵害时，应该如何维权吗？

胡博士：当投资者合法权益受到侵害时，可以通过传统的诉讼、仲裁等方式进行维权，也可以通过调解的方式来化解纠纷，达到维护自身权益的目的。新修订的《中华人民共和国证券法》（简称新证券法）将于3月1日起施行，其中新设了“投资者保护”专章，规定“投资者与发行人、证券公司等发生纠纷的，双方可以向投资者保护机构申请调解。”并明确了证券公司在一定条件下的调解义务。新证券法进一步明确、强化了调解在证券纠纷化解和投资者保护工作中的重要地位。作为专门的投资者保护机构，中证中小投资者服务中心（简称投服中心）将严格依照新证券法精神，为广大投资者提供纠纷调解服务。

冯大爷：原来我们投资者除了打官司还可以通过调解来维权啊，那调解的效果怎么样啊？

胡博士：调解是指中立第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解纠纷的活动。调解本身不具备强制力，但对于提高当事人之间的沟通效率，化解双方矛盾具有明显的效果。以投服中心为例，自开展调解业务至2019年底，已受理纠纷8938起，调解成功6150起，涉及纠纷金额70.03亿元，赔偿金额20.56亿元。

为了确保调解的效率和效力，投服中心创设小额速调机制，鼓励证券、期货、基金等市场经营主体与投服中心签订小额速调合作协议，对于金额1万元以内的纠纷承诺无条件接受投服中心提出的调解建议方案。同时，投服中心推动诉调对接机制建设，承接法院委托、委派的证券期货纠纷。

此外，投服中心还依托中国投资者网（http://www.investor.org.cn）搭建了网络调解平台，为投资者提供更多的调解便利。

冯大爷：原来咱们投服中心在纠纷调解方面做了这么多工作，调解的效果也真是不错，那我以后在证券公司赔了钱就来调解了，你们可得帮我讨回损失。

胡博士：投服中心支持投资者维护自身合法权益，依照法律法规调解双方纠纷，但并不是说在所有情况下投资者的损失都应该由证券公司赔偿。比如，新证券法将证券公司的适当性义务明确纳入其中，如果由于证券公司没有履行其应当承担的适当性义务，造成了您的损失，证券公司应当承担相应的赔偿责任。

我国法律法规中还规定了市场机构和投资者应当承担的其他义务，双方都应当自觉遵守，否则就要承担相应的责任。

冯大爷：原来不是所有的损失都能赔偿啊，你刚才说的适当性义务是什么意思呢？咱们投资者也没证据证明证券公司违反义务啊。

胡博士：适当性义务主要是指证券公司在提供产品和服务前，应该对投资者的相关信息进行了解和评估，根据投资者的情况，提供相匹配的产品和服务，并充分说明风险。至于冯大爷您说的证据问题，新证券法也有考虑。新证券法区分了专业投资者和普通投资者，普通投资者和证券公司发生纠纷，由证券公司承担举证责任，“证券公司不能证明的，应当承担相应的赔偿责任。”在调解过程中，如果您是普通投资者，调解员会依照新证券法要求证券公司承担举证责任。

冯大爷：这么说我就放心了，我可以大胆地买高收益产品了。

胡博士：当然不是这样啦，适当性要求“卖者尽责，买者自负”。如果证券公司尽到了自己的适当性义务，投资者就应该对自己购买的产品和服务自负盈亏了。新证券法规定“投资者在购买证券或者接受服务时，应当按照证券公司明示的要求提供前款所列真实信息。”因此，作为投资者，在做风险测评时，一定要认真填写，如实反映自己的风险承受水平。在购买产品前，对于机构工作人员的说明，如果有不懂的，要及时询问清楚，一定要看清合同条款。“投资有风险，购买需谨慎”，在签字前，要对合同的风险条款进行确认。

冯大爷：今天收获挺多，我想持续了解一些投资者维权知识，有什么好平台吗？

胡博士：您可以持续关注投服中心的微信公众号和中国投资者网，了解更多新闻和权益知识。