《尚书·五子之歌》有言：民惟邦本，本固邦宁。民与邦的关系，同样适用于金融业：金融消费者作为金融业的重要参与者、推动者，是金融业的“本”，只有金融消费者权益得到足够的尊重、敬畏和保护，金融业才能获得长久稳健的发展。

　　不同于普通的衣服、鞋子等商品，金融产品具有特殊性、复杂性和专业性，普通消费者难以进行直观的判断，其与金融机构之间存在着巨大的信息不对称；普通商品的消费是一次性消费行为，而金融产品的消费者，一方面在消费着某种金融产品，另一方面往往又成为债权人，在对金融机构进行监管以维护自己的合法权益方面，他们常常是弱势的。与此同时，消费者对一个良好运行的金融市场的信赖，是推动金融稳定、增长、革新的根本力量。金融的这些特性，决定了金融消费者权益保护永远是其发展议题的重中之重。

　　2008年国际金融危机以来，对此次危机的反思，使得加强对金融消费者权益的保护，特别是对那些金融知识相对欠缺、承担损失能力相对有限的消费者的保护，越来越受到世界各国和国际组织的高度重视。2011年G20会议通过的《金融消费者保护高级原则》强调，金融消费者保护应该被强化，并与其他金融制度和金融教育政策结合起来，以加强金融稳定。

　　我国也非常重视对金融消费者权益的保护。从2011年开始，人民银行、原银监会、证监会、原保监会分别设立了相关消费者保护机构，并逐步研究建立金融消费者权益保护协调工作机制。国务院办公厅于2015年印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次从国家层面对金融消费者权益保护进行部署，其后，中国人民银行于2016年制定了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，进一步从制度层面促进对金融消费者权益的保护。在机构与制度的双重护航下，我国金融消费者权益保护实践疾步跟进，建立了金融消费者适当性制度，成立了上海金融法院，实施金融消费者投诉分类标准等。我国金融消费者权益保护成就斐然，根据世界银行刚刚发布的《全球营商环境报告2020》，中国保护少数投资者指标全球排名比2018年提升36位至第28位，获得世界银行的高度赞许。

　　时移世易。目前，中国拥有世界领先的、发展最快的金融科技，金融业在科技的牵引下持续创新发展，金融消费者权益保护因而不断面临新的课题和挑战。最为突出的是，金融产品更加复杂，跨市场、跨行业特征更加显著，金融交易的频率更快，风险传递更广；与此同时，随着人民群众收入水平大幅提高，财富意识不断觉醒，越来越多的具有不同金融知识水平的普通民众加入理财、投资行列，成为金融消费者。他们在享受更丰富、更高效的金融服务的同时，也不同程度地暴露在不规范的甚至非法的金融活动风险之中。

　　金融消费者权益保护是一个具有系统性、关联性、复杂性的命题。从需求侧来看，要加强对金融消费者的教育，筑牢金融消费者权益保护的第一道防线。从供给侧来看，一方面，要完善金融消费者权益保护法律体系的制度供给，尤其是，金融消费者权益保护需要上位法的支撑，现有条款、规定需要增强针对性、可操作性；另一方面，加强对市场主体的内部约束和激励机制，如加强上市公司治理，防止上市公司转嫁风险侵害股东利益等。

　　总之，金融消费者权益保护，作为贯穿金融业发展的一条主线，需与时俱进，更需多策并举。