新华网北京2月20日电（晏珊）“目前，网络消费投诉呈现逐年不断快速增长态势，并以欺诈或不诚信为主要问题。”3•15将至，消费者权益保护再度成为人们热议话题。近日，新华网特邀中国消费者协会副秘书长董祝礼及投诉部主任张德志做客新华会客厅，与网友畅谈金融消费维权问题。


　　银行、保险成金融消费投诉热点领域


　　近年来，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。


　　对此，董祝礼表示，2017年中消协将消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”，是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。中消协将联合全国消协组织围绕“网络诚信 消费无忧”年主题开展一系列工作。


　　“金融消费投诉目前主要集中在两大块，一个是银行，一个是保险。2015年收到银行投诉1162件，2016年收到的投诉是3000多件。而对于保险消费投诉，存在认定难、理赔难等问题。”张德志表示，现在有一些中间地带，也是消协组织难以处理的，比如一些中间融投资，例如P2P，非法集资等问题，这些金融消费问题不是简单的通过《中华人民共和国消费者权益保护法》一部法律，或者消协、银监会这样的一个组织就能解决的，因为有些情况比较复杂，还需公安及相关监管部门的配合。此外，目前涉及到网络远程购物是29856件，近几年都呈稳步增长态势。同时，中间涉及的商品和服务的也是越来越多。


　　营造诚信消费环境需全社会共同努力


　　据介绍，目前我国对金融服务消费者有很多保护措施，银监会成立了银行业消费者权益保护局。“消协组织在这方面也将发挥作用。”董祝礼表示，我们将把已受理的消费者投诉案例，或者工作当中发现的一些不良的经营行为进行公开曝光，并在网络上进行公布，发挥我们的监督作用。


　　此外，对于如何构建良好的网络消费环境，董祝礼表示，良好的诚信消费环境建设要靠全社会的共同努力，不管是立法、司法、行政监管、社会组织，还是我们的经营者，广大的消费者，甚至媒体，只有大家一起来努力，各自发挥各自的作用，成为一个命运共同体，才能共同建立起一个放心的网络消费环境。


　　董祝礼认为，在具体工作当中，一是要积极促进法制建设，加快制订修改《电子商务法》《消费者权益保护法》，保证消费者拥有维权的法律基础。


　　二是加强对经营者的监督，特别是信息不对称的网络环境下，对于信息是否准确，行为是不是违法，要加强这方面的调查监督工作。


　　三是要开展对消费者的教育。俗话说：消费者最有力量。我们一定要促进消费者学习网络环境下的消费知识、金融知识，掌握消费技能，包括如何积极的维权。同时还要进行广泛的宣传，通过媒体、网络、电视等平台，让全社会都来关注这个主题。


　　最后，董祝礼强调：“关注消费者，就是关注整个社会，就是关注经济社会发展。保护消费者权益，将对整个社会建设具有重大意义。”


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