“双十一”网络购物促销活动即将到来之际，北京市工商局召开电商平台消费者权益保护行政指导会。集中对包括京东、国美在线、当当网、亚马逊等在内的十二家电商平台进行行政指导。对电商平台“双十一”促销活动期间做好消费者权益保护工作提出以下指导意见：

　　一是在集中促销活动期间，事先公示促销行为的期限、方式和规则，杜绝虚假宣传行为；二是建立抽检不合格商品处置制度，配合商品质量案件办理，对不合格商品停止销售，并在网站平台上删除有关商品信息；三是严格按照《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规，做好广告审查规范管理，严格执行法律法规中的禁止性规定，广告行为应具有识别性，广告内容要准确明白，依法从事互联网广告经营活动，不得以“十九大”名义做任何形式的经营宣传；四是强化格式条款的提醒注意义务，避免出现加重消费者义务、排除或限制消费者合法权利、经营者单方享有最终解释权等各类违法表述；五是要进一步加强售后客服团队建设，在网站平台显著位置标明投诉渠道和方式，确保投诉渠道畅通，明确平台处理消费投诉的工商联络人，做好应急处理和工作衔接；六是继续深化框架协议的落实工作，形成“有共识、能共治、共同发展”的良性互动格局，做好网络交易放心消费创建工作，构建“统一标识、统一制度、统一承诺”的放心消费机制，推进合规规范建设，努力营造清朗健康的网络空间。