金融维权之家
欢迎来到金融维权之家,专业平台帮您快速成功维权,敬请关注官方新浪微博“金融维权之家”进行投稿、投诉。
北京 |上海 |天津 |重庆
广东|江苏|山东|四川|浙江|辽宁|河南|湖北|福建|河北|湖南|黑龙江|江西|山西|安徽|陕西|海南|云南|甘肃|内蒙|贵州|新疆|西藏|青海|广西|宁夏|吉林|台湾|澳门|香港
  本站公告
  • 本平台为专业金融类投诉维权曝光平台,旨在帮助金融消费者处理在金融消费交易过程中被诱导受骗造成经济损失的纠纷理赔调解。范围仅限股票、期货、外汇、配资、现货、大宗商品等金融纠纷、合同债务纠纷调解、胜诉理赔执行、保险清退理赔、信用卡分期停息、企业(个人)征信等方面的法务协助与媒体协助,详情咨询本网底部专员微信号:weiquanhome。

         
  最新投诉
  实用维权手册
    当前位置: 首页 >>维权案例 >>正文
 
汽车消费两大烦恼 价格看不明 售后服务整不清
          作者:崔庚 张煦 来源:北京娱乐信报  发布时间:2009-2-21 15:00:23
 

【正文】

  

  又到了一年一度的3·15消费者维权的日子,车主和潜在车主对现在国内的买车成本、维修成本和用车成本或多或少存在着一些微词,为此,我们特别采访了业内人士对问题车市现象进行分析,目的是

  清扫车市劣迹。同时,希望通过我们的报道,能对汽车市场的规范发展起到促进作用,也让消费者在进行汽车消费时更加理性。

  烦恼1 汽车价格——看不明白

  问题:4个价格一个体系

  北京亚运村汽车市场总经理苏晖先生在接受记者采访时说,拥有一部汽车应该是一种生活享受,买车也是一种享受,但遗憾的是中国消费者买车是第一大难点。第一你要选择买什么品牌,咱们国家的品牌集中度非常低,从我们市场来说90多个品牌,300多个车型,要选一款你满意的车型是很不容易的事情,要进行方方面面的考察,幸亏中国有有形市场,如果没有有形市场,跑这么多4S店是很累的事情。第二买什么品牌的车,因为五花八门,车型非常多,但它们又有共性,特色又不是特别突出,所以消费者买什么品牌的车,选择起来就比较难,太多了。而且北京第一次买车的消费者,现在已经下降到了80%,20%是开始买第二辆车。恐怕对于二级、三级,90%甚至95%的人还是第一次买车,所以他们一定要选好品牌。选好车型、品牌以后,第三个就是车价,中国车价是一头雾水,我们行业人也搞不太明白,要想选好车价,有些小的网站是低报价。现在出现一种情况,第一是厂家的指导价,就是说原则上按照这个价格考虑,但指导价就不是刚性的,可以进行调整。然后到商户那儿有一个开户价,就是商户开价多少,但这也不是最终定价,你还可以申诉你的各种理由,来调整价格。最后有一个成交价,这四个价格形成一个价格体系,要让消费者搞清楚非常难。除非我们专业搞营销的可能了解,而消费者很难搞清楚。所以消费者形成了有形的看,4S店也看,看了很多价格。所以价格选择是一个非常累心、累人的事。

  表现:买车送礼让人雾里看花

  买车就送价值上千元的汽车装饰,这是时下汽车商家惯用的促销手段,但是消费者买车后才发现,所谓价值上千元的汽车装饰用品,原来只是价值几百元钱的脚垫、座套、香水瓶座等小玩意儿。而汽车商家之所以这样做,主要是因为整车销售上没有捞到利润,想通过这种送廉价礼包的方式来弥补,而消费者只有哑巴吃黄连。

  行家破解:同一品牌的同一车型在同一市场出现多个卖价的现象,几乎比比皆是,在汽车市场本身没有标准价格的情况下,消费者购买前不仅要货比三家,即使决定要下手购买,也应与销售商进行反复谈判,对产品价格进行猛砍价,有必要的话还可以组织一帮“砍价团”帮忙。既然商家说了赠送的装饰或配置价值上千元,消费者可以现场验货,并进行价格评估,如果评估的价格与商家承诺的价值相差太远,消费者可以退掉订单,甚至拒绝购车,通过这样的“将军”,一般情况下,汽车商家肯定会做出一些让步。

  烦恼1 售后服务——整不清楚

  问题:维修保养全靠一面之词

  苏晖先生告诉记者,前几十年,看看汽车哪儿有问题,完全凭技师的水平,但现在不能仅仅靠目测了,需要电脑检测,而很多店并不具备电脑检测设备。再一个更可笑的,因为它已经换件了,非常简单了,很多4S店对消费者说,先生,这个件您表态一下,是换还是不换?而国外是完全通过检测的程序告诉消费者,是做保养,还是换件,为了确保消费者的使用安全性和交通安全性,这才是正确的。但大多数维修人员是说:“您看,换不换”,这时消费者心里嘀咕,其实是该换件,还是该维修、保养?这完全靠这个店的维修人员把关。于是会接连出现一些维修投诉问题。

  表现:假冒汽车配件让人上套

  汽车配件的假冒伪劣情况已经屡见不鲜,问题是,消费者现在还得面临举证难的问题。明明是一个个由翻新件组成的“要命”转向机,但由于专业鉴定机构的费用高昂、鉴定手续复杂,消费者即使想要维权,也要再三考虑成本及胜算,不少消费者也因此放弃了维权。

  行家破解:消费者在选购汽车零配件时,应及时查看经销商提供的配件是否是原厂配件,是否有合格证,同时在维修记录中注明,备日后出现纠纷时有据可查。

 
 
 相关链接