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奔驰金融服务费舆情令宝马“紧张”?
          作者: 来源: 阅读: 0 发布时间:2020/6/10 23:42:56
 

西安女车主坐引擎盖哭诉奔驰发动机漏油事件继续发酵,4S店违规收取金融服务费的细节也引发舆论热议。昨晚,网络流传一张疑似宝马销售高层要求各门店重视“金融服务费”舆情的图片,大白新闻今日(4月15日)从宝马中国客服获悉,车主在贷款购车时,宝马金融不再收取任何费用,车主如在贷款购车时被收取费用,属于经销商的自主行为,与宝马厂家和宝马金融无关。此前,安徽一家丰田4S店因违规收取金融服务费(贷款手续费)被罚没70多万元。

奔驰“金融服务费”舆情令宝马“紧张”

昨晚,一张疑似宝马SC(跑车)销售高层的“最新指示”聊天截图曝光,图片中文字称,要求各门店密切关注“金融服务费”的舆情。

在一个名为“中国区宝马SC精英汇”的微信群里贴出了一份通知。图片中文字称,西安奔驰的媒体负面事件,影响面之广,持续发酵时间之长,已经超出了想象,近期必将对行业产生非常不利的影响!昨天的自媒体报道,又将金融服务费曝光,并推向了风口浪尖。现在已经有已购车车主开始咨询和投诉此事。我要求各位从现在开始,密切关注当地的媒体舆情,做好舆情监测(特别是新媒体和自媒体),包括客户重大投诉事件等,特别是金融服务费、强制收费等销售收费类的投诉案件和媒体报道,一定要确保各店不出现媒体的负面报道,特别是金融服务费等消费类投诉的事件报道,因为此报道一旦发布,肯定会被厂家判定负面,毫无疑问,会对公司的声誉、形象、正常的经营和厂家的返利等,产生非常不利甚至恶劣的影响!请特别关注,棘手的及时跟我报备和沟通!就在刚才,宝马西区公关经理跟我致电,说已经有银川、武汉等城市在今天上午,有奔驰和宝马的车主聚集闹事找店方退金融服务费的事情发生,宝马厂家在此类投诉上不会给予经销店任何保护,如果媒体曝光,一定会被判定为负面,影响经销商的年终返利。请各位重视!重视!再重视!

大白新闻今日(4月15日)从宝马中国客服获悉,宝马金融不对贷款购车客户收取任何费用,如车主在贷款购车过程中被收取了金融服务费、抵押费等,属于经营商的自主行为,与宝马金融无关。

安徽一丰田4S店收取金融服务费被罚没70多万

据大白新闻此前报道,今年3月14日下午,合肥市举行2019年“3. 15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会,会上,合肥市市场监督管理局通报了相关领域2018年度消费维权典型案例,排名首位的就是“合肥通源丰田汽车销售服务有限公司侵害消费者权益案”。通报称,某报记者通过暗访发现,合肥通源丰田汽车销售服务有限公司等汽车销售4S店涉嫌违规收取汽车按揭贷款的金融服务费,合肥市工商局市场规范管理局接到情况反映后,对合肥通源丰田汽车销售服务有限公司进行立案调查。经查,2017年1月至6月期间,合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100台,并从100个消费者中收取金融服务费总额417400元,违法所得为337010.66元。

通报称,当事人的行为侵害了消费者的自主选择权、公平交易权,构成附加不合理条件的违法行为。合肥市工商行政管理局依据《安徽省消费者权益保护条例》规定,作出没收违法所得337010.66元,并处罚款430000元的行政处罚。

消费者遇到乱收费可拨打12315投诉

市场监管部门提醒,汽车消费目前已成为越来越多家庭的重要支出,按揭贷款买车在提前实现消费者汽车梦的同时,也暴露出当前汽车4S店种种不规范收费:收费名目繁多,金融服务费、按揭手续费、审贷费等名目多种多样;标准不一,名目不一,有假借金融机构名义收取费用,也有以行业惯例为借口收取费用。《消费者权益保护法》规定,经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息,消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。以上这些行为违反了《消费者权益保护法》,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

“如果4S店强制消费者在该店办理贷款并收取手续费,涉嫌捆绑销售。”安徽至达律师事务所律师赵永英认为,4S店如果强制消费者通过指定的机构办理个人贷款并收取费用,属于强制消费,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,违反了《消费者权益保护法》。

安徽省消保委法律和公共事务部主任张路明表示,消费者有选择如何贷款的自由,可以委托4S店办理,也可以自行去银行办理。遇到4S店强制收取手续费,消费者可拨打12315投诉,维护自身合法权益。

 
 
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