群众对银行的产品、服务有了建议和意见应该怎么办?现在又有了新渠道，为进一步推动菏泽银行业消费者权益保护工作，畅通金融消费投诉处理渠道，由菏泽市银行业协会组织的菏泽银行业各级机构行长投诉接待日自今年12月份全面启动，菏泽区域内银行机构各层级行长投诉接待日每月至少安排一次，每次接待日时间不少于半日，面对面接受金融消费者建议与投诉。

银行行长消费投诉接待日制度根据山东银保监局《关于加强银行业协会消费者权益保护工作的通知》(便函〔2019〕172号)、山东省银行业协会《关于成立山东省银行业消费者权益保护中心有关事项的通知》( 鲁银协秘[2019]36号)和《关于建立山东银行业银行行长消费投诉接待日制度的通知》( 鲁银协秘[2019]41号)等文件的要求全面启动。

参与机构包括经银保监系统准入设立的菏泽区域内所有银行，主要分为市级行长接待日，县级机构行长接待日等层级，各银行机构根据机构层级实际情况安排相应层级的行长投诉接待日，各层级银行机构每月至少安排一次投诉接待，各级机构主要负责人每年至少两次主持接待处理消费者投诉。

记者从菏泽银行业银行行长消费投诉接待日安排表上看到，12月份的消费投诉银行机构、接待领导、时间、地点和咨询电话已经公布，其中，东明农商银行、工行单县支行、工行鄄城支行、工行牡丹支行于12月3日现场接受消费者投诉，菏泽北海村镇银行于12月4日现场接受消费者投诉，工行东明支行12月5日现场接受消费者投诉，工行开发支行、工行郓城支行、工行高新支行12月6日现场接受消费者投诉……

活动期间，市银行业协会负责组织督促辖内银行业机构行长投诉接待日制度执行落实，定期通报各银行机构接待日执行情况。并于每月末对下月区域内各级机构的接待日安排，通过菏泽金融微信公众号，今日头条“菏泽金融界”等渠道向社会公布。感兴趣的金融消费者可自行查询。