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持卡人拟注销闲置信用卡 交行客服攻心话术回避诉求
          作者:新浪 来源:新浪 阅读: 0 发布时间:2019/7/10 13:37:48
 

 对于信用卡销卡这个话题,每个银行信用卡中心的态度都是不一样的。

  有的客服代表会提示你,隔日会有其他人电话回访辅助你销卡。回访沟通中,只要你不销卡。他们尝试愿意为你免去年费,或为你再提供一张卡片。

  总之,每一位客服代表都在用仅有的权限来跟你博弈,让你不要弃用那张信用卡!

  信用卡销卡,却频繁的被客服代表“拦截”,话若不是抢着说,销卡未必能成功。近日,新浪金融曝台收到北京张女士对于交通银行太平洋信用卡中心的投诉。

  张女士表示,自己手持多张信用卡,办卡的初衷多是为了各行推出的消费优惠活动或吸引人的卡通图片。不过,随着信用卡数量叠加、隔三岔五提示的还款信息、害怕逾期的惶恐等原因,张女士索性下了决心,不如就把手里的信卡都销了。可销卡过程中,几家银行客服代表的态度,真是千态万状。

  客服话术套路回避诉求

  2月13日,交通银行太平洋信用卡中心对张女士的此前致电信用卡销卡的诉求进行回访。

  信用卡:您好这里是交通银行太平洋卡信用中心服务代表,请问您是张XX女士对吧?

  张女士:恩

  信用卡:女士您好,我姓周,公号21XXX,你之前有来电要注销名下的visa信用卡和一张万事达信用卡,这边帮你处理一下,您现在方便吧?

  张女士:恩,您说

  信用卡:打扰您了,您的卡片是否有损坏或者丢失呢?

  张女士:没有

  信用卡:卡片安全就好。那么问一下您是出于什么原因要把卡片注销的呢?

  张女士:就是不用了。

  信用卡:理解了。首先非常感谢女士对交行的支持了,发卡给到您也是希望把优惠和便利给您带到。考虑到现在您也就暂时不想用用不到了对吧?

  张女士:对。

  信用卡:那行,银行这边不给您添加负担,在有效期间内年费免除掉,是否续卡也会有短信通知,那从今天开始呢,这张卡就不需要您继续用它了,以后也不需要您费心管理了,稍后吧免年费的短信发到您的手机上,您看看您的短信提醒就可以了。

  张女士:不不,我是直接销卡。

  信用卡:女士明白您的意思了,卡片目前没有注销,稍后挂机之后您收到我们给你发送面免年费的短信,两张卡片对您也就没有任何负担了,用不用也是随您自己的安排。

  张女士:你听懂我了么,我说我要销卡。

  信用卡:女士明白您的意思,卡片目前没有注销,不是说不给您注销,就是说卡片现在对您也没有任何负担了...

  张女士:你现在要是还这么说,我就给你投诉。

  信用卡:你好女士,那明白您的意思。那用不到的话这边按您个人意愿给您办理销卡。

  以上为交行信用卡和张女士语音聊天实录

  在上述聊天记录中不难发现,张女士只是销卡一个简单的诉求,等来的却是客服代表一次又一次用“免去年费”、“不用费心管理”等话术来“回绝销卡”。

  “既然对方(客服)都听懂了我的意思,为何还要顾左右而言他。一张普通的信用卡,我用了快3年,难道还在乎那点年费么?”

  张女士对金融曝光台表示,“我不太理解什么叫没有负担,这句话存在很大风险。有限期限的内的年费免除了,难道我本人就不需要管理卡片了?短时间的搁置,使用频率降低的情况下,信用卡遗失的概率就会变高,卡面信息是否会泄露也存在信用卡被盗的隐患。到时候责任又该怎么算呢?”

图:张女士已注销的信用卡图:张女士已注销的信用卡

  据了解,张女士持有大概7家银行的信用卡,在这轮销卡的过程中,部分客服代表给予回复真让人哭笑不得。

  “某安银行:很抱歉,没法核算到截至今日的利息,您可以先把本金还清,再出下一个账单日后还清利息即可。”

  “某生银行:如果不方便用卡,可以帮您申请一个人民币账户的信用卡,也可以帮您免除年费。”

  “某商银行和某信银行的处理进度倒是快,提完诉求客服就给核算当日利息,然后就销卡销户了,某商银行还提示是否要进行积分换购。”张女士表示

  张女士对金融曝光台提出质疑,办理信用卡的时候都是“火热朝天”,怎么到了销卡的时候,电话那端的客服竟变成有话术的机器人,是不是只要我话说的慢一点,销卡不能成功了?

  如何正确告别信用卡?

  除了张女士提及的情况,最近一段时间部分好友也在朋友圈中谈及信用卡的使用问题。

  一位说,经常收到十余家银行的短信,力邀开办信用卡,已开卡的信用卡也因此前消费记录良好“静悄悄”地涨了额度。另一位则说,自己已经剪了三四张信用卡,要抑制消费冲动,发誓不再随便“剁手”。

  信用卡好处很多,缤纷开卡礼、诱人优惠、专属特权等,不少人冲着这些就办了好几张信用卡。然而这里金融曝光台要提醒大家的是,手上信用卡过多也是个问题,不仅管理麻烦,而且容易造成逾期。那么关于注销的问题都有哪些呢?金融曝光台整理如下注意事项:

  第一步:销卡前年费扣费需要还清

  很多人办了信用卡没坚持使用,收到年费账单后才后悔莫及。此时销卡,必须先将年费还清。

  一般银行都推出每年刷卡3到6次可免年费的优惠。如果仅是想免年费,那就明确告诉客服,与银行正确沟通。

  据了解,很多银行的白金信用卡不论是否激活都会收取年费。忘记缴纳年费同样会被银行记为逾期,从而影响到自己以后的行为生活。

  第二步:信用卡存被盗的风险

  金融曝光台随机抽调20位信用卡用户,近半数用户都认为卡片不激活就算被犯罪分子盗走也没什么影响。结合过往案例来看,一旦卡片被盗,不论激活与否,犯罪分子也可以依靠一些设备,复制出大家卡片的数据,从而进行犯罪活动。

  第三步:影响以后办卡额度。

  关于信用卡,还有一个授信总额的概念。一般而言,银行会根据你所有信用卡额度的总额来综合考虑给你新卡片的授信额度。一旦此前办理信用卡过多,虽未激活,也会占到一部分授信总额。

  有些银行信用卡销卡比较方便,卡片背后一般都会印有该行的客服电话,通过手机电话也是可以销卡。但是部分银行比较麻烦,需要去柜台办理销卡业务。客服一般会问询销卡原因,也会劝用户继续使用。如果确实不想再使用该卡,态度一定要坚决,已经注销的信用卡,要用剪刀将磁条剪坏最稳妥。

  此外,信用卡注销分2种情况,一种是销卡,还有一种是销户。如果仅对信用卡销卡处理,持卡人可以在一定时间内致电信用卡中心(部分银行),说明情况还可恢复使用。如果是销户处理,只能重新申请一张新卡才能使用。

  北京一股份银行工作人员表示,“信用卡注销需要等待45天,只有信用卡账面上没有任何欠款和余额,并且也没有任何逾期等负面记录了,银行才会帮你正式销卡。信用卡办理太多,每张卡还款日还都不一样,所以导致有逾期可能。其实日常生活中,每个人有两三张信用卡就可以,还方便管理。建议不常用的卡要注销掉。”

 
 
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